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福建移动公司营销绩效评价研究

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福建移动公司营销绩效评价研究
论文目录
 
摘要第1-10页
ABSTRACT第10-12页
第一章 绪论第12-20页
  1.1 研究的背景与意义第12-13页
    1.1.1 研究背景第12-13页
    1.1.2 研究意义第13页
  1.2 国内外研究现状第13-17页
    1.2.1 国外研究现状第13-14页
    1.2.2 国内研究现状第14-16页
    1.2.3 文献评述第16-17页
  1.3 研究的思路与方法第17-18页
    1.3.1 研究的思路第17页
    1.3.2 研究的方法第17-18页
  1.4 研究的内容与框架第18-20页
    1.4.1 研究的内容第18页
    1.4.2 研究的框架第18-20页
第二章 营销绩效评价理论与方法第20-25页
  2.1 营销绩效评价概述第20-21页
    2.1.1 营销绩效评价的概念第20页
    2.1.2 营销绩效评价的流程第20-21页
  2.2 营销绩效评价相关方法第21-25页
    2.2.1 平衡计分卡(BSC)第21-22页
    2.2.2 关键绩效指标法(KPI)第22页
    2.2.3 层次分析法(AHP)第22-23页
    2.2.4 模糊综合评价法(FCE)第23-25页
第三章 福建移动公司营销绩效评价现状第25-32页
  3.1 福建移动公司简介第25-27页
    3.1.1 公司基本情况第25页
    3.1.2 公司组织结构及营销体系第25-27页
  3.2 公司营销绩效评价现状第27-29页
    3.2.1 公司营销绩效评价流程第27-28页
    3.2.2 公司营销绩效评价体系第28-29页
  3.3 公司营销绩效评价中的问题第29-32页
    3.3.1 营销绩效评价指标不完善第29-30页
    3.3.2 营销指标权重确定不科学第30-31页
    3.3.3 营销绩效评价方法不合理第31-32页
第四章 福建移动公司营销绩效评价体系构建第32-44页
  4.1 公司营销绩效评价体系建立的原则第32-33页
  4.2 公司营销绩效评价指标的建立第33-36页
    4.2.1 依据BSC确定一级指标第33-34页
    4.2.2 依据KPI确定二级指标第34页
    4.2.3 二级评价指标的解释第34-36页
  4.3 公司营销绩效评价指标权重的计算第36-41页
    4.3.1 用AHP计算一级指标权重第36-39页
    4.3.2 用AHP计算二级指标权重第39-40页
    4.3.3 评价指标权重的最终分配第40-41页
  4.4 公司营销绩效评价方法的选定第41-44页
    4.4.1 选择模糊综合评价方法的原因第41-42页
    4.4.2 模糊综合评价方法的具体步骤第42-44页
第五章 福建移动公司营销绩效的综合评价第44-55页
  5.1 公司营销绩效的综合评价第44-50页
    5.1.1 整体营销绩效的模糊综合评价第44-47页
    5.1.2 一级指标绩效的模糊综合评价第47-50页
  5.2 公司营销绩效评价的结果分析第50-52页
    5.2.1 财务指标营销绩效评价第50-51页
    5.2.2 客户指标营销绩效评价第51页
    5.2.3 内部流程与管理指标营销绩效评价第51页
    5.2.4 学习与成长指标营销绩效评价第51页
    5.2.5 公司整体营销绩效评价第51-52页
  5.3 公司营销绩效改善的策略第52-55页
    5.3.1 财务维度绩效改善策略第52页
    5.3.2 客户维度绩效改善策略第52-53页
    5.3.3 内部流程与管理维度绩效改善策略第53页
    5.3.4 学习与成长维度绩效改善策略第53-55页
第六章 结论与展望第55-56页
  6.1 本文的结论第55页
  6.2 研究局限与展望第55-56页
参考文献第56-59页
附录 调查问卷第59-62页
致谢第62页

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