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顾客不道德行为下的酒店员工情绪研究

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顾客不道德行为下的酒店员工情绪研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-9页
第1章 绪论第9-13页
  · 研究背景第9-10页
  · 研究目的及意义第10页
    · 研究目的第10页
    · 研究意义第10页
  · 研究创新第10-11页
  · 研究结构第11-13页
第2章 国内外研究评述第13-24页
  · 酒店行业顾客不道德行为第13-17页
    · 顾客不道德行为的定义第13-15页
    · 酒店行业顾客不道德行为的研究第15-17页
  · 酒店行业员工情绪性劳动第17-20页
    · 员工情绪性劳动的定义第17-18页
    · 员工情绪性劳动的维度第18-19页
    · 酒店行业员工情绪性劳动研究第19-20页
  · 顾客不道德行为与员工情绪管理相结合的研究第20-22页
    · 定性研究基于关键事件技术法第20-22页
    · 定量研究第22页
  · 文献综述第22-24页
第3章 研究设计第24-29页
  · 研究方法第24-25页
    · 关键事件技术法第24页
    · 采用关键事件技术法的原因第24-25页
  · 实验设计第25-26页
    · 问题的界定第25页
    · 问卷设计思路和数据收集第25-26页
  · 数据的可靠性和有效性第26-29页
第4章 研究分析第29-40页
  · 样本描述第29页
  · 顾客不道德行为第29-35页
  · 员工的情绪分析第35-37页
  · 员工的行为分析第37-40页
第5章 研究结论第40-46页
第6章 研究贡献与研究方向第46-48页
  · 研究贡献第46页
  · 研究局限性第46-47页
  · 研究方向第47-48页
参考文献第48-51页
附录Ⅰ第51-53页
附录Ⅱ第53-55页
附录Ⅲ第55-57页
致谢第57-59页
卷内备考表第59页

本篇论文共59页,点击这进入下载页面
 
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