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蓄意过失型产品伤害危机对消费者补救预期的影响

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蓄意过失型产品伤害危机对消费者补救预期的影响
论文目录
 
摘要第1-4页
Abstract第4-9页
第一章 绪论第9-14页
  第一节 研究背景及问题的提出第9-10页
  第二节 研究目的及意义第10-12页
    一、研究目的第10页
    二、研究意义第10-12页
  第三节 研究范围与限制第12页
  第四节 本文结构与研究方法第12-13页
    一、本文结构第12页
    二、研究方法第12-13页
  第五节 研究创新第13-14页
第二章 文献综述第14-23页
  第一节 产品伤害危机第14-19页
    一、产品伤害危机概念及分类第14-15页
    二、产品伤害危机响应方式第15-16页
    三、产品伤害危机与责任归因第16-17页
    四、产品伤害危机对相关因素的影响第17-19页
  第二节 产品伤害危机下消费者情感反应第19-20页
    一、情感的概念第19页
    二、产品伤害危机下消费者情感反应的研究第19-20页
  第三节 产品伤害危机与消费者补救期望第20-21页
    一、补救期望的概念与分类第20-21页
    二、产品伤害危机下对消费者补救期望的研究第21页
  第四节 品牌承诺第21-22页
  第五节 文献结论与启示第22-23页
第三章 研究假设及方法第23-32页
  第一节 研究假设及模型第23-25页
    一、研究假设第23-24页
    二、研究模型第24-25页
  第二节 研究设计及相关变量的测量第25-31页
    一、实验设计第26-27页
    二、变量设计第27-29页
    三、问卷设计第29-30页
    四、实验过程第30-31页
  第三节 数据处理方法第31-32页
第四章 数据分析第32-46页
  第一节 描述性统计分析第32-35页
    一、实验一样本概况第32-33页
    二、实验二样本概况第33-35页
  第二节 信度效度分析第35-37页
    一、实验一信度效度检验第35-36页
    二、实验二信度效度检验第36-37页
  第三节 假设检验第37-46页
    一、实验一假设检验第37-42页
    二、实验二假设检验第42-46页
第五章 研究结论与展望第46-50页
  第一节 研究结论第46-48页
  第二节 管理意义研究第48-49页
  第三节 研究局限与展望第49-50页
参考文献第50-55页
附录 补救期望问卷第55-67页
致谢第67-68页
攻读硕士学位期间的研究成果第68页

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