教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响的实证研究

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教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响的实证研究

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教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响的实证研究

论文目录
摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-6页
目录	第6-9页
第一章绪论	第9-20页
· 研究背景	第9-10页
· 研究意义及目的	第10-11页
· 研究意义	第10-11页
· 研究目的	第11页
· 国内外相关研究现状	第11-18页
· 教育培训业的研究现状	第11-13页
· 消费者忠诚度的研究现状	第13-15页
· 企业声誉与消费者忠诚度的研究现状	第15-18页
· 研究内容、方法与技术路线	第18-20页
· 主要的研究内容	第18页
· 本文的研究方法	第18-19页
· 本文的技术路线	第19-20页
第二章相关理论	第20-34页
· 教育培训企业相关理论	第20-22页
· 教育培训企业的界定	第20-21页
· 教育培训企业的特征	第21-22页
· 企业声誉相关理论	第22-29页
· 企业声誉含义	第22-25页
· 企业声誉与相关概念的辨析	第25-26页
· 企业声誉的测评	第26-29页
· 消费者忠诚度相关理论	第29-33页
· 消费者忠诚度概念的演进	第29-31页
· 消费者忠诚度的构成维度	第31-33页
· 本章小结	第33-34页
第三章教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响模型构建与研究假设	第34-42页
· 相关概念的界定	第34-36页
· 教育培训企业声誉	第34-35页
· 消费者满意	第35页
· 消费者信任	第35页
· 企业认同感	第35-36页
· 消费者忠诚度	第36页
· 理论模型	第36-37页
· 研究假设	第37-40页
· 教育培训企业声誉通过消费者满意对忠诚度的影响	第37-38页
· 教育培训企业声誉通过消费者信任对忠诚度的影响	第38-39页
· 教育培训企业声誉通过企业认同感对忠诚度的影响	第39-40页
· 本章小结	第40-42页
第四章问卷设计与数据获取	第42-53页
· 实证调研过程	第42-43页
· 相关量表的设计	第43-47页
· 教育培训企业声誉的测量	第43-45页
· 中介变量的测量	第45-46页
· 消费者忠诚度的测量	第46-47页
· 小样本调研分析	第47-51页
· 小样本调研问卷发放与数据收集	第47-48页
· 小样本数据分析及问卷修正	第48-51页
· 正式大样本收集	第51-52页
· 本章小结	第52-53页
第五章数据分析	第53-75页
· 数据分析方法	第53-54页
· 样本描述性统计分析	第54-58页
· 样本概况	第54-56页
· 各变量描述性统计	第56-58页
· 样本信效度分析	第58-68页
· 教育培训企业声誉	第58-62页
· 中介变量	第62-66页
· 消费者忠诚度	第66-68页
· 结构方程模型的假设分析	第68-74页
· 结构方程模型的构建与研究假设	第68-70页
· 模型的路径分析与修正	第70-73页
· 假设的验证结果与解释	第73-74页
· 本章小结	第74-75页
第六章结论与展望	第75-78页
· 研究结论	第75-76页
· 管理启示	第76-77页
· 研究局限与展望	第77-78页
参考文献	第78-83页
附录一：实地访谈	第83-84页
附录二：问卷调查	第84-88页
致谢	第88-89页
攻读硕士期间主要研究成果	第89 页

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