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面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究
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面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究
论文目录
 
摘要第1-6 页
Abstract第6-19 页
1 绪论第19-53 页
　　· 选题背景第19-21 页
　　　　· 企业经营转向以客户为中心第19-20 页
　　　　· 大规模定制正在成为主流的生产模式第20 页
　　　　· 问题提出第20-21 页
　　· 客户关系管理研究综述第21-32 页
　　　　· 客户关系管理的基本原理第22-25 页
　　　　1.2.2.客户关系管理的研究体系第25-30 页
　　　　1.2.3.CRM研究的不足和未来发展方向第30-32 页
　　· 大规模定制研究综述第32-40 页
　　　　1.3.1.大规模定制的基本理论第32-36 页
　　　　1.3.2.大规模定制的关键技术第36-37 页
　　　　1.3.3.大规模定制的实施第37-39 页
　　　　1.3.4.面向大规模定制的管理问题第39-40 页
　　· 面向大规模定制的CRM研究现况分析第40-43 页
　　　　1.4.1.研究现况第41-42 页
　　　　1.4.2.现有研究的局限性第42-43 页
　　· 面向大规模定制的CRM研究路线和研究方法第43-51 页
　　　　1.5.1.大规模定制与客户关系管理的关系第44-45 页
　　　　1.5.2.面向大规模定制的CRM总体需求分析第45-47 页
　　　　1.5.3.面向大规模定制的CRM特征第47-49 页
　　　　1.5.4.面向大规模定制的CRM研究路线第49 页
　　　　1.5.5.面向大规模定制的CRM研究方法第49-51 页
　　· 本文的研究目标和解决的主要问题第51-52 页
　　· 本文的组织结构第52-53 页
2 面向大规模定制的CRM系统架构第53-98 页
　　· CRM系统架构研究概述第53-63 页
　　　　· 研究项目第53-55 页
　　　　· 产品实践第55-63 页
　　· CRM-MC系统架构设计第63-71 页
　　　　· 设计原则第63-64 页
　　　　· CRM-MC系统架构第64-69 页
　　　　· CRM-MC系统框架第69-71 页
　　· CRM-MC业务功能设计第71-84 页
　　　　· CRM-MC系统功能模块设计第73-80 页
　　　　· CRM-MC系统数据流程设计第80-84 页
　　· 基于Web的产品协同定制平台设计第84-89 页
　　　　2.4.1.产品定制平台研究概述第84 页
　　　　2.4.2.基于Web的产品协同定制平台第84-89 页
　　· 基于SaaS的CRM-MC系统应用策略第89-96 页
　　　　· SaaS的概念及方案模型第90-92 页
　　　　· SaaS带来的商业模式转变第92-93 页
　　　　· 面向中小企业的SaaS应用分析第93-95 页
　　　　· SaaS市场现况第95 页
　　　　· SaaS的发展趋势第95-96 页
　　· 小结第96-98 页
3 面向大规模定制的CRM建模体系第98-142 页
　　· 传统企业参考体系比较第98-107 页
　　　　· 几个有影响的企业参考体系结构第98-103 页
　　　　· 大规模定制对CRM建模的需求第103-107 页
　　· 面向大规模定制的CRM模型体系结构第107-116 页
　　　　3.2.1.企业工程及运作工具方法维第109 页
　　　　3.2.2.通用性维第109-110 页
　　　　3.2.3.视图维第110-112 页
　　　　3.2.4.生命周期维第112-116 页
　　· 面向大规模定制的CRM企业系统核心本体第116-132 页
　　　　· 面向大规模定制的CRM企业系统核心本体结构第116-118 页
　　　　· 企业实体输入/输出本体第118-119 页
　　　　· 企业实体过程本体第119-122 页
　　　　· 企业实体组织本体第122-127 页
　　　　· 企业实体资源本体第127-130 页
　　　　· 企业实体知识本体第130-132 页
　　· 面向大规模定制的CRM建模过程第132-141 页
　　　　3.4.1.面向大规模定制的企业建模静态关系第132-134 页
　　　　3.4.2.面向大规模定制的CRM需求驱动建模过程第134-141 页
　　· 小结第141-142 页
4 面向大规模定制的CRM实施方法第142-173 页
　　· CRM系统实施方法概述第143-149 页
　　　　· CRM实施方法的学术研究第143-144 页
　　　　· CRM软件实施方法论第144-149 页
　　· 面向大规模定制的CRM系统实施框架第149-152 页
　　　　· 面向大规模定制的CRM实施方法的特征分析第149-150 页
　　　　· 面向大规模定制的CRM实施原则第150-151 页
　　　　· 面向大规模定制的CRM实施总体框架第151-152 页
　　· 面向大规模定制的CRM系统实施模型第152-163 页
　　　　· 时间维第155-157 页
　　　　· 工作流程维第157-160 页
　　　　· 方法维第160-161 页
　　　　· 关键成功因素分析第161-163 页
　　· 基于知识库的CRM流程重组第163-171 页
　　　　· CRM实施中的BPR第163-165 页
　　　　· 基于知识库的CRM流程重组方法第165-167 页
　　　　· 基于知识库的CRM流程重组的参考模型第167-171 页
　　· 小结第171-173 页
5 基于项目生命周期的CRM-MC绩效评价第173-196 页
　　· CRM绩效评价研究概述第174-175 页
　　　　· 信息化项目绩效评价研究第174 页
　　　　· CRM绩效评价研究第174-175 页
　　· 面向大规模定制的CRM绩效评价需求分析第175-178 页
　　　　· CRM收益结构分析第175-176 页
　　　　· CRM绩效评价的主要难点问题第176-177 页
　　　　· 面向大规模定制的CRM绩效评价特征第177-178 页
　　· 基于项目生命周期的CRM-MC绩效评价方法第178-184 页
　　　　· CRM绩效评价计分卡框架第178-180 页
　　　　· 项目全过程评价概述第180-181 页
　　　　· 基于项目生命周期的CRM-MC绩效评价框架第181-182 页
　　　　· 基于项目生命周期的CRM-MC绩效评价方法的优势第182-183 页
　　　　· 基于项目生命周期CRM-MC绩效评价方法的作用第183-184 页
　　· 基于项目生命周期CRM-MC绩效评价过程第184-194 页
　　　　· IT规划阶段第185-186 页
　　　　· CRM实施阶段第186-193 页
　　　　· 项目后评价阶段第193-194 页
　　　　· 持续评价与改进阶段第194 页
　　· 小结第194-196 页
6 面向大规模定制的CRM应用实例第196-205 页
　　· 项目背景第196-199 页
　　　　· HTCG-CIMS项目第196-197 页
　　　　· HTCG-CRM系统第197-199 页
　　· HTCG-CRM系统架构第199-203 页
　　　　· HTCG-CRM系统功能第201-202 页
　　　　· HTCG-CRM解决的主要管理问题第202-203 页
　　· HTCG-CRM系统实施第203-204 页
　　　　· HTCG-CRM实施过程第203 页
　　　　· HTCG-CRM绩效评价第203-204 页
　　· 小结第204-205 页
7 结束语第205-208 页
　　· 主要的研究成果及结论第205-206 页
　　· 主要的创新第206-207 页
　　· 进一步的工作第207-208 页
致谢第208-209 页
参考文献第209-223 页
发表的论文和参加的项目第223 页

本篇论文共223页，点击这进入下载页面。
 
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