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基于关系利益契合的顾客关系价值提升研究

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基于关系利益契合的顾客关系价值提升研究
论文目录
 
摘要第1-4页
Abstract第4-8页
1 导论第8-17页
  · 研究背景与研究意义第8-13页
    · 研究背景第8-12页
    · 研究意义第12-13页
  · 本文实证范围界定及术语说明第13页
  · 研究内容与方法第13-15页
    · 研究内容第13-14页
    · 研究方法第14-15页
  · 研究思路与论文整体结构第15-17页
    · 研究思路第15-16页
    · 论文整体结构第16-17页
理论综述第17-41页
  · 关系营销理论第17-23页
    · 关系营销定义及框架第17-22页
    · 关系营销理论的研究进展第22-23页
  · 关系利益理论第23-27页
    · B2C环境下的关系利益研究第23-25页
    · B2B环境下的关系利益研究第25-27页
  · 关系价值理论第27-37页
    · 关系价值研究基础第28-31页
    · 关系价值的概念第31-33页
    · 关系价值的内涵第33-36页
    · 关系价值的构成第36-37页
  · 契合理论第37-38页
  · 理论综述小结第38-41页
关系利益契合对关系价值的影响模型第41-53页
  · 动机与互动情景下的关系利益契合形成与价值创造第41-48页
    · 伙伴间关系利益契合的动机分析第41-43页
    · 伙伴间关系营销的互动情境第43-45页
    · 伙伴间契合的形成与价值创造第45-48页
  · 关系利益契合对关系价值影响的理论模型第48-50页
    · 研究问题的界定第48-49页
    · 理论模型构建第49-50页
  · 关系利益契合对关系价值影响的研究假设第50-53页
    · 关系利益对关系价值的影响第50-51页
    · 关系利益对契合的影响第51-52页
    · 契合对关系价值的影响第52-53页
4 关系利益契合影响关系价值的实证设计第53-74页
  · 结构方程模型第53-55页
  · 初始问卷设计第55-58页
  · 数据分析方法与工具第58-61页
  · 问卷预测试与修正第61-68页
  · 正式问卷和研究模型第68-72页
  · 抽样设计与调研过程控制第72-74页
5 实证结果及分析第74-91页
  · 描述性统计分析第74-77页
  · 问卷信度分析第77-78页
  · 验证性因子分析第78-81页
  · 相关分析第81-84页
  · 整体模型检验第84-91页
    · 模型拟合度检验第84-85页
    · 路径分析与假设检验第85-88页
    · 竞争模型分析第88-91页
6 结论与启示第91-94页
  · 研究结论第91页
  · 论文创新点与启示第91-93页
  · 不足之处与进一步研究方向第93-94页
致谢第94-95页
参考文献第95-100页
附录1——调查问卷第100-103页
附录2——攻读硕士学位期间发表的论文第103 页

本篇论文共103页,点击这进入下载页面
 
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