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电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理研究

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电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理研究
论文目录
 
摘要第18-21页
ABSTRACT第21-25页
第1章 导论第25-42页
  · 研究背景第25-32页
    · 实践背景第25-29页
    · 理论背景第29-32页
  · 研究意义第32-33页
    · 论意义第32-33页
    · 现实意义第33页
  · 相关概念的界定第33-35页
    · 电子商务平台第33-34页
    · 电商服务质量第34页
    · 顾客感知价值第34页
    · 品牌信任第34页
    · 品牌资产第34-35页
    · 顾客涉入度第35页
  · 研究内容和研究框架第35-38页
    · 研究内容第35-37页
    · 研究框架第37-38页
  · 技术路线图和研究方法第38-40页
    · 技术路线图第38-39页
    · 研究方法第39-40页
  · 研究创新点第40-41页
  · 本章小结第41-42页
第2章 相关理论文献综述第42-67页
  · 有关电子服务质量的研究第42-48页
    · 服务质量的涵义第42-43页
    · 服务质量的维度第43-44页
    · 电子服务质量的涵义第44-46页
    · 电子服务质量的维度第46-48页
  · 有关顾客感知价值的研究第48-55页
    · 顾客感知价值的定义第48-49页
    · 顾客感知价值的内涵第49-51页
    · 顾客感知价值的维度第51-53页
    · 网络顾客感知价值的维度第53-55页
  · 有关品牌信任的研究第55-59页
    · 品牌信任的定义第55-57页
    · 品牌信任的维度第57-59页
  · 有关品牌资产的研究第59-64页
    · 品牌资产的定义第59-62页
    · 品牌资产的维度第62-64页
  · 有关顾客涉入度的研究第64-66页
    · 顾客涉入度的涵义第65页
    · 顾客涉入度的维度第65-66页
  · 本章小结第66-67页
第3章 电商服务质量影响品牌资产的机理分析与量表开发第67-90页
  · 概念模型第67页
  · 电商服务质量影响品牌资产的机理分析第67-72页
    · 电商服务质量与顾客感知价值的关系第67-68页
    · 电商服务质量与品牌信任的关系第68-69页
    · 顾客感知价值与品牌信任的关系第69-70页
    · 顾客涉入度的调节作用第70-71页
    · 顾客感知价值与品牌资产的关系第71页
    · 品牌信任与品牌资产的关系第71-72页
  · 电商服务质量量表开发第72-88页
    · 量表初稿第74-80页
    · 数据收集第80-82页
    · 量表题项纯化第82-83页
    · 探索性因子分析第83-87页
    · 验证性因子分析第87-88页
  · 本章小结第88-90页
第4章 操作模型与研究假设第90-115页
  · 操作模型构建第90-93页
    · 顾客感知价值维度的选取第90页
    · 品牌信任维度的选取第90-91页
    · 品牌资产维度的选取第91页
    · 操作模型第91-93页
  · 研究假设第93-114页
    · 电商服务质量影响顾客感知价值的相关假设第93-98页
    · 电商服务质量影响品牌信任的相关假设第98-102页
    · 顾客感知价值影响品牌信任的相关假设第102-104页
    · 顾客涉入度的调节作用相关假设第104-107页
    · 顾客感知价值影响品牌资产的相关假设第107-109页
    · 品牌信任影响品牌资产的相关假设第109-114页
  · 本章小结第114-115页
第5章 电商服务质量影响品牌资产的实证设计第115-123页
  · 变量测量第115-120页
    · 自变量第115页
    · 因变量第115-116页
    · 中间变量第116-118页
    · 调节变量第118页
    · 控制变量第118-120页
  · 问卷设计第120页
  · 样本选取与数据收集第120-122页
    · 样本选取第120-121页
    · 数据收集第121-122页
  · 本章小结第122-123页
第6章 电商服务质量影响品牌资产的实证分析第123-150页
  · 结构方程模型统计原理与指标分析第123-125页
  · 数据质量分析第125-133页
    · 数据正态性检验第125-126页
    · 数据描述性统计分析第126-130页
    · 数据的信度检验第130-132页
    · 数据的效度检验第132-133页
  · 操作模型分析第133-135页
  · 人口统计变量与调节变量的分析第135-145页
    · 人口统计变量分析第135-138页
    · 顾客涉入度调节效应分析第138-145页
  · 研究假设检验结果第145-149页
  · 本章小结第149-150页
第7章 结论与启示第150-165页
  · 主要结论与讨论第150-157页
    · 电商服务质量对顾客感知价值的影响第151-153页
    · 电商服务质量对品牌信任的影响第153-154页
    · 顾客感知价值对品牌信任的影响第154-155页
    · 顾客感知价值对品牌资产的影响第155-156页
    · 品牌信任对品牌资产的影响第156-157页
    · 顾客涉入度的调节作用第157页
  · 管理启示与对策第157-162页
    · 确保系统质量,提升电商服务的易用性和安全性第158-159页
    · 保证信息质量,提高电商服务的响应性和履行性第159-160页
    · 拓展交互方式,提升电商服务的移情性第160-161页
    · 构建平台社区,发展社交电子商务第161-162页
  · 研究的局限性和未来的研究方向第162-165页
    · 研究的局限性第162-164页
    · 未来研究方向第164-165页
附录1 购物网站服务质量的调查问卷第165-167页
附录2 电子商务平台服务质量对品牌资产影响的调查问卷第167-170页
参考文献第170-192页
致谢第192-194页
攻读博士学位期间发表的论文第194页
参与项目与课题第194-195页
学位论文评阅及答辩情况表第195页

本篇论文共195页,点击这进入下载页面
 
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