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企业社会责任感知、渠道关系质量感知对顾客公民行为的影响研究——以农业龙头企业B2C营销渠道为例

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企业社会责任感知、渠道关系质量感知对顾客公民行为的影响研究——以农业龙头企业B2C营销渠道为例
论文目录
 
摘要第13-15页
Abstract第15-18页
1 绪论第18-29页
  · 研究背景第18-20页
  · 研究意义第20页
  · 研究内容与框架第20-23页
    · 主要研究内容第20-21页
    · 研究框架第21-23页
  · 研究方法和技术路线第23-25页
    · 研究方法第23-24页
    · 技术路线第24-25页
  · 关键术语定义第25-29页
    · 农业龙头企业第25-26页
    · 农产品概述第26页
    · 农产品的特点第26-27页
    · 电子商务渠道概述第27-29页
2 文献综述第29-50页
  · 企业社会责任的文献综述第29-37页
    · 企业社会责任概念的文献综述第29-32页
    · 企业社会责任的维度结构第32-34页
    · 消费者对企业社会责任的响应研究第34-37页
  · 渠道关系质量的文献综述第37-40页
    · 渠道关系质量概念的文献综述第37-39页
    · 渠道关系质量的维度结构第39-40页
  · 顾客公民行为的文献综述第40-46页
    · 顾客公民行为概念的文献综述第41-43页
    · 顾客公民行为的维度结构第43-45页
    · 顾客公民行为的影响因素研究第45-46页
  · 以往研究尚需改善之处第46-48页
    · 企业社会责任对消费者角色外行为的影响研究较少第46-47页
    · 线上顾客公民行为的维度结构和量表有待进一步开发第47页
    · 顾客公民行为的前因研究要跳出组织公民行为的束缚第47-48页
    · 渠道关系质量的结果研究中探讨顾客公民行为方面甚少第48页
  · 本研究要探索的方向第48-50页
    · 农业龙头企业社会责任感知的维度结构和测量有待进一步探讨第48页
    · 企业社会责任感知对渠道关系质量的影响机理有待进一步探讨第48-49页
    · 企业社会责任感知对顾客公民行为的影响机理有待进一步探讨第49-50页
3 农业龙头企业社会责任感知对顾客公民行为的影响机理第50-54页
  · 农业龙头企业履行社会责任的动力理论分析第50-51页
    · 经济因素是农业龙头企业履行社会责任的内在动力第50-51页
    · 制度动因是农业龙头企业履行社会责任的外在推力第51页
  · 基于计划行为理论的农业龙头企业社会责任感知对顾客公民行为的影响机理第51-54页
    · 消费者态度对顾客公民行为的影响机理第52页
    · 主观规范对顾客公民行为的影响机理第52-53页
    · 知觉行为控制对顾客公民行为的影响机理第53-54页
4 实证研究模型构建与研究假设第54-63页
  · 实证研究模型构建第54页
  · 研究假设第54-63页
    · 企业社会责任感知对顾客公民行为的直接作用研究假设第54-56页
    · 企业社会责任感知对渠道关系质量感知的直接作用研究假设第56-58页
    · 渠道关系质量感知对顾客公民行为的直接作用研究假设第58-60页
    · 渠道关系质量感知的中介作用假设第60-63页
5 问卷设计与量表开发第63-93页
  · 问卷设计、发放与收集第63-64页
    · 问卷设计第63页
    · 问卷发放、数据收集第63-64页
  · 样本抽样与数量确定第64页
    · 样本抽样方法第64页
    · 样本数量的确定第64页
  · 数据的处理方法第64-67页
    · 描述性统计第64-65页
    · 信度分析第65页
    · 效度分析第65页
    · 相关分析第65页
    · 验证性因子分析第65-66页
    · 独立样本T检验及单因素方差分析第66页
    · 结构方程模型分析第66-67页
  · 量表设计第67-72页
    · 个人背景变量设计第67页
    · 农业龙头企业社会责任感知量表设计第67-70页
    · 渠道关系质量感知量表设计第70-71页
    · 顾客公民行为量表设计第71-72页
  · 小样本预测试第72-78页
    · 企业社会责任感知量表的信度与效度检验第72-74页
    · 渠道关系质量感知量表的信度与效度检验第74-75页
    · 顾客公民行为量表的信度与效度检验第75-77页
    · 量表修订第77-78页
  · 大样本调研与数据分析第78-93页
    · 问卷调查时间和调查对象第78页
    · 大样本的选取与描述性统计分析第78-80页
    · 正式测试量表的信度检验第80页
    · 正式测试量表的效度检验第80-83页
    · Pearon相关性和多重共线性检验第83-84页
    · 验证性因素分析第84-88页
    · 独立样本T检验及单因素方差分析第88-93页
6 假设检验第93-124页
  · 企业社会责任感知对顾客公民行为的直接作用第93-98页
    · 企业社会责任感知对推荐行为的直接作用第93-94页
    · 社会责任感知对帮助行为的直接作用第94-96页
    · 企业社会责任感知对反馈行为的直接作用第96-98页
  · 企业社会责任感知对渠道关系质量感知的直接作用第98-104页
    · 企业社会责任感知对顾客满意的直接作用第98-100页
    · 企业社会责任感知对顾客信任的直接作用第100-102页
    · 企业社会责任感知对顾客承诺的直接作用第102-104页
  · 渠道关系质量感知对顾客公民行为的直接作用第104-109页
    · 渠道关系质量感知对推荐行为的直接作用第104-106页
    · 渠道关系质量感知对帮助行为的直接作用第106-108页
    · 渠道关系质量感知对反馈行为的直接作用第108-109页
  · 渠道关系质量感知的中介作用第109-121页
    · 渠道关系质量感知在企业社会责任感知与推荐行为关系中起中介作用第109-113页
    · 渠道关系质量感知在企业社会责任感知与帮助行为关系中起中介作用第113-117页
    · 渠道关系质量感知在企业社会责任感知与反馈行为关系中起中介作用第117-121页
  · 假设检验总结第121-124页
7 研究结论与展望第124-139页
  · 研究结果讨论第124-130页
    · 差异性分析第124-125页
    · 企业社会责任感知与顾客公民行为之间的关系第125-126页
    · 企业社会责任感知与渠道关系质量感知之间的关系第126-128页
    · 渠道关系质量感知与顾客公民行为之间的关系第128-129页
    · 渠道关系质量感知的中介作用第129-130页
  · 对策与建议第130-137页
    · 促进消费者在农业龙头企业B2C网站上产生顾客公民行为第130-135页
    · 农业龙头企业要从消费者角度制定和履行企业社会责任第135-136页
    · 农业龙头企业要树立社会责任理念,加大履行企业社会责任力度第136-137页
  · 研究创新第137页
  · 研究限制与展望第137-139页
参考文献第139-150页
附录第150-154页
攻读学位期间发表的论文及科研成果第154-155页
致谢第155页

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