基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究

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基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究

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基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究

论文目录
摘要	第1-4 页
ABSTRACT	第4-9 页
第一章绪论	第9-14 页
· 选题背景	第9-10 页
· 研究目标	第10-11 页
· 研究的主要内容与创新点	第11-14 页
· 主要内容	第11-12 页
· 本文研究的创新点	第12-14 页
第二章顾客满意度理论和结构方程模型概述	第14-26 页
· 顾客满意度概念	第14-19 页
· 顾客满意度理论的产生	第14 页
· 顾客满意度定义	第14-17 页
· 顾客满意度测评方法概述	第17-19 页
· 结构方程模型理论	第19-25 页
· 结构方程模型基本概念	第20-21 页
· 结构方程模型及其协方差结构	第21-22 页
· 结构方程模型的构建步骤	第22-25 页
· 结构方程模型的优缺点	第25 页
· 本章小结	第25-26 页
第三章顾客满意度测评模型和PLS 算法研究	第26-47 页
· 国外顾客满意度指数模型	第26-29 页
· 瑞典国家顾客满意度晴雨表	第26-27 页
· 美国顾客满意度指数模型	第27-28 页
· 欧洲顾客满意度指数模型	第28-29 页
· 中国顾客满意度指数模型	第29-30 页
· PLS 算法研究	第30-40 页
· Wold’s 软模型	第30-35 页
· Lohm(?)ller’s PLS 算法	第35-40 页
· 当前国内外PLS 软件简介	第40 页
· 顾客满意度测评常规模型和拓展模型的提出	第40-46 页
· 国内外顾客满意度指数模型分析	第40-41 页
· 顾客满意度测评常规模型和拓展模型	第41-46 页
· 本章小结	第46-47 页
第四章基于PLSPM 的顾客满意度测评模型构建	第47-64 页
· 顾客满意度测评常规模型	第47-57 页
· 常规模型建立	第47-48 页
· 常规模型设定	第48-51 页
· 常规模型估计	第51-53 页
· 常规模型评价	第53-57 页
· 顾客满意度测评拓展模型	第57-63 页
· 拓展模型建立	第57-59 页
· 拓展模型设定	第59-61 页
· 拓展模型估计	第61-63 页
· 本章小结	第63-64 页
第五章顾客满意度网上调查与缺失值处理研究	第64-85 页
· 网上调查研究	第64-69 页
· 网上调查方式	第65 页
· 网上调查优点	第65-67 页
· 网上调查缺点	第67 页
· 网上调查改进	第67-69 页
· 网上调查问卷设计	第69-75 页
· 常规模型的网上调查问卷设计	第69-73 页
· 拓展模型的网上调查问卷设计	第73-75 页
· 缺失值产生的原因与方式	第75-77 页
· 缺失值产生的原因	第75 页
· 缺失值产生的方式	第75-77 页
· 缺失值处理方法	第77-80 页
· Ad Hoc 法	第77-78 页
· 缺失值插补法	第78-79 页
· Lohm(?)ller’s PLSX 对缺失值的处理	第79 页
· 本文对缺失值的处理	第79-80 页
· 顾客满意度测评模型PLS 算法实现	第80-84 页
· 顾客满意度测评常规模型数学定义	第80-82 页
· 顾客满意度测评常规模型PLS 算法实现	第82-83 页
· 顾客满意度测评拓展模型PLS 算法实现	第83-84 页
· 本章小结	第84-85 页
第六章顾客满意度测评模型应用	第85-121 页
· 顾客满意度中心网站简介	第85 页
· 顾客满意度测评系统设计与实现	第85-88 页
· 顾客满意度测评常规模型在某食品公司中应用	第88-103 页
· 顾客满意度测评常规模型评价	第103-112 页
· 块单一纬度分析	第103-104 页
· 常规模型信度分析	第104-106 页
· 常规模型效度分析	第106-108 页
· 常规模型的拟合优度	第108-109 页
· 常规模型中显变量与潜变量之间相关性	第109-111 页
· 常规模型测评结果	第111-112 页
· 顾客满意度测评拓展模型在某汽车公司中应用	第112-119 页
· 顾客满意度测评拓展模型评价	第119-120 页
· 本章小结	第120-121 页
第七章总结与展望	第121-124 页
· 研究总结	第121-122 页
· 研究展望	第122-124 页
参考文献	第124-133 页
发表论文和科研情况说明	第133-134 页
致谢	第134-135 页
附录 A 中英文对照表	第135-137 页

本篇论文共137页，点击这进入下载页面。

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