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基于内部服务的企业绩效管理研究

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基于内部服务的企业绩效管理研究
论文目录
 
中文摘要第1-4 页
ABSTRACT第4-11 页
第一章 绪论第11-19 页
  · 研究背景与意义第11-14 页
    · 绩效管理地位的提升及面临的挑战第11-12 页
    · 企业内部服务——实现绩效提升的新契机第12-14 页
  · 研究方法与内容第14-19 页
    · 研究思路与方法第14-15 页
    · 研究内容与框架结构第15-18 页
    · 本文创新点第18-19 页
第二章 相关理论及其研究综述第19-43 页
  · 内部服务理论第19-37 页
    · 服务溯源第19-21 页
    · 服务利润链第21-25 页
    · 内部营销第25-30 页
    · 内部服务质量第30-37 页
  · 绩效与绩效管理理论第37-43 页
    · 绩效及其研究层次第37-40 页
    · 绩效管理及其研究层次第40-43 页
第三章 基于内部服务的企业绩效管理模型第43-61 页
  · 绩效管理能力影响因素第43-47 页
    · 绩效的影响因素第43-45 页
    · 企业绩效管理能力影响因素框架模型第45-47 页
  · 绩效管理流程第47-51 页
    · 绩效管理流程分析第47-50 页
    · 企业绩效管理流程模型第50-51 页
  · 绩效管理的企业生命周期维度第51-59 页
    · 企业生命周期理论第51-56 页
    · 基于企业生命周期理论的绩效管理模型第56-59 页
  · 企业绩效管理的三维立体模型第59-61 页
第四章 基于内部服务的企业绩效管理能力影响因素维度第61-81 页
  · 个体因素第61-65 页
    · 个体因素包含的内容第61-63 页
    · 企业内部服务对个体因素的影响第63-65 页
  · 制度因素第65-72 页
    · 制度因素包含的内容第66-70 页
    · 企业内部服务与制度因素的契合第70-72 页
  · 结构因素第72-76 页
    · 结构因素包含的内容第72-74 页
    · 企业内部服务对结构因素的作用第74-76 页
  · 文化因素第76-81 页
    · 文化因素包含的内容第76-78 页
    · 企业内部服务与文化因素的契合第78-81 页
第五章 基于内部服务的企业绩效管理流程维度第81-94 页
  · 绩效规划第81-86 页
    · 绩效计划与员工开发计划第81-84 页
    · 企业内部服务在绩效规划过程中的作用第84-86 页
  · 绩效控制第86-90 页
    · 绩效控制的内容第86-89 页
    · 企业内部服务在绩效控制中的作用第89-90 页
  · 绩效改进第90-94 页
    · 基于人类绩效技术的绩效改进流程第90-92 页
    · 企业内部服务对于绩效改进的作用第92-94 页
第六章 基于内部服务的企业绩效管理的企业生命周期维度第94-101 页
  · 绩效管理在企业生命周期各阶段的工作重点第94-98 页
    · 初创期第94-95 页
    · 成长期第95-96 页
    · 成熟期第96-97 页
    · 衰退期第97-98 页
  · 内部服务在企业生命周期拐点处的独特作用第98-101 页
    · 巩固点第98-99 页
    · 控制点第99-101 页
第七章 内部服务质量对绩效管理能力的作用机制第101-116 页
  · 内部服务质量与绩效管理系统的关系模型第101-104 页
    · 内部服务职能流程与运作流程第101-102 页
    · 内部服务质量与绩效管理系统的关系模型第102-104 页
  · 企业内部服务质量对绩效管理能力的作用机制第104-116 页
    · 结构方程模型方法介绍第104-105 页
    · 研究假设与模型第105-107 页
    · 问卷设计与样本的提取第107 页
    · 数据分析第107-114 页
    · 假设检验第114-115 页
    · 研究结论与不足第115-116 页
第八章 基于内部服务的企业绩效管理能力评价研究第116-132 页
  · 企业绩效管理能力评价指标体系的构建第116-120 页
  · 企业绩效管理能力评价的网络层次结构模型构建第120-128 页
    · 网络层次分析法介绍第120 页
    · 构建网络层次结构模型第120-121 页
    · 评价指标的相对重要性权重计算第121-128 页
  · 天津市五家饭店企业绩效管理能力评价的实证分析第128-132 页
    · 天津市饭店企业绩效管理情况介绍第128-129 页
    · 天津市五家饭店企业绩效管理能力的评价及结果第129-132 页
第九章 基于内部服务的企业绩效管理系统建设第132-138 页
  · 基于内部服务的绩效管理系统建设的意义第132-135 页
    · 以绩效管理提高企业员工忠诚度第132-133 页
    · 以内部服务提升企业绩效管理能力第133-135 页
  · 基于内部服务的绩效管理系统建设第135-138 页
    · “倒金字塔”与自发型企业结构建设第135-136 页
    · 支持型企业制度建设第136-137 页
    · 内部顾客导向的企业文化建设第137-138 页
结束语第138-140 页
附录第140-142 页
参考文献第142-151 页
发表论文和科研情况说明第151-152 页
致谢第152 页

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