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乡村小型接待企业成长的内在机制、影响因素及对顾客体验的效应研究

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乡村小型接待企业成长的内在机制、影响因素及对顾客体验的效应研究
论文目录
 
致谢第1-6页
摘要第6-9页
Abstract第9-18页
1 绪论第18-36页
  1.1 研究背景与问题提出第18-23页
    1.1.1 研究背景第18-21页
    1.1.2 问题提出第21-23页
  1.2 选题意义第23-25页
    1.2.1 理论意义第23页
    1.2.2 现实意义第23-25页
  1.3 研究目的及研究内容第25-30页
    1.3.1 子研究1:小型接待企业成长的内在机制第25-26页
    1.3.2 子研究2:社会资本、人力资本对小型接待企业成长的影响第26-27页
    1.3.3 子研究3和子研究4:小型接待企业成长对顾客体验的影响第27-30页
  1.4 研究情境:中国乡村地区第30-34页
  1.5 研究创新点第34-36页
2 已有研究回顾与述评第36-54页
  2.1 小型接待企业的相关术语与定义第36-38页
  2.2 小型接待企业的主要研究视角第38-46页
    2.2.1 小企业视角第38-41页
    2.2.2 家族企业视角第41-43页
    2.2.3 创业视角第43-46页
  2.3 国内对乡村小型接待企业的研究第46-50页
  2.4 现有研究的不足第50-54页
3 本研究的理论基础与关键视角第54-118页
  3.1 理论基础第54-107页
    3.1.1 家庭生产模式理论第54-56页
    3.1.2 企业成长理论第56-66页
    3.1.3 社会资本理论第66-69页
    3.1.4 人力资本理论第69-71页
    3.1.5 体验理论第71-86页
    3.1.6 真实性理论第86-107页
  3.2 关键理论视角第107-118页
    3.2.1 家庭生产模式视角第107-110页
    3.2.2 企业成长视角第110-111页
    3.2.3 乡村接待体验:全面体验范式第111-118页
4 研究方法与技术路线第118-132页
  4.1 研究范式第118-120页
  4.2 研究对象与样本地第120-124页
    4.2.1 研究对象:乡村民宿、农家乐第120-121页
    4.2.2 样本地:浙江省北部乡村地区第121-124页
  4.3 数据收集方法与样本特征第124-130页
    4.3.1 阶段1:深度访谈和网络顾客点评摘取第124-126页
    4.3.2 阶段2:问卷调研第126-130页
  4.4 数据分析方法第130-131页
    4.4.1 内容分析法第130页
    4.4.2 统计分析法第130-131页
  4.5 实证研究技术路线第131-132页
5 子研究1:乡村小型接待企业成长的内在机制第132-154页
  5.1 “量”的成长:企业规模扩张第132-136页
    5.1.1 企业规模指标第132-134页
    5.1.2 规模指标增长不均衡与企业成长路径第134-136页
  5.2 “质”的成长:企业与家庭的分离第136-140页
    5.2.1 经营场所与劳动力的分离第137-138页
    5.2.2 目标的分离第138-140页
  5.3 小型接待企业成长假设模型第140-143页
  5.4 变量操作化定义、测量与数据收集第143-145页
  5.5 数据分析方法第145-147页
  5.6 模型诊断第147-149页
  5.7 数据分析结果与解释第149-153页
  5.8 假设检验结果第153-154页
6 子研究2:社会资本、人力资本与小型接待企业成长第154-182页
  6.1 亲缘社会资本与小型接待企业成长第155-159页
    6.1.1 社会资本和小型接待企业成长第155-158页
    6.1.2 社会资本的范畴界定和亲缘社会资本的效应第158-159页
  6.2 人力资本与小型接待企业成长第159-162页
  6.3 假设模型第162-163页
  6.4 变量操作化定义与假设模型细化第163-164页
  6.5 变量测量与数据收集第164-166页
  6.6 数据分析方法第166-168页
  6.7 模型诊断第168-172页
  6.8 分析结果与解读第172-178页
    6.8.1 社会资本、人力资本对企业规模的影响第172-175页
    6.8.2 社会资本、人力资本对企业密集性的影响第175-178页
  6.9 假设检验结果第178-182页
7 子研究3:小型接待企业的顾客体验模型与测量第182-226页
  7.1 顾客体验测量:研究回顾与不足第182-183页
  7.2 量表开发的关键步骤与安排第183-184页
  7.3 概念界定与初始理论模型构建第184-190页
    7.3.1 服务质量第184-187页
    7.3.2 体验质量第187-188页
    7.3.3 体验真实性第188-190页
    7.3.4 顾客体验初始理论模型第190页
  7.4 测量问项生成第190-193页
    7.4.1 步骤1:文献回顾第190-191页
    7.4.2 步骤2:质性探索第191-192页
    7.4.3 步骤3:问项比对第192-193页
  7.5 量表净化第193-198页
  7.6 数据收集第198页
  7.7 测量模型内部结构探索第198-218页
    7.7.1 探索性因子分析:服务质量第201-206页
    7.7.2 探索性因子分析:体验质量第206-210页
    7.7.3 探索性因子分析:体验真实性第210-218页
  7.8 信度与效度检验第218-224页
    7.8.1 内部一致性检验结果第220-221页
    7.8.2 验证性因子分析结果第221-224页
  7.9 结果与解读第224-226页
8 子研究4:小型接待企业成长与顾客体验第226-262页
  8.1 小型接待企业成长与顾客体验:初始概念模型第227-229页
  8.2 模型修正与发展第229-238页
    8.2.1 小型接待企业成长与服务质量第229-230页
    8.2.2 小型接待企业成长与体验质量第230-231页
    8.2.3 小型接待企业成长与体验真实性第231-238页
  8.3 变量测量、数据收集和数据分析方法第238-242页
    8.3.1 变量测量第238-239页
    8.3.2 数据收集第239页
    8.3.3 数据分析方法第239-242页
  8.4 数据分析结果和解释第242-258页
    8.4.1 小型接待企业成长与服务质量第242-247页
    8.4.2 小型接待企业成长与体验质量第247-250页
    8.4.3 小型接待企业成长与体验真实性第250-258页
  8.5 假设检验结果第258-262页
9 研究结论与讨论第262-282页
  9.1 研究结论及意义第263-276页
    9.1.1 成长内在机制:企业规模影响家庭分离度第263-266页
    9.1.2 社会资本、人力资本影响小型接待企业成长第266-272页
    9.1.3 小型接待企业中顾客体验的维度第272-274页
    9.1.4 小型接待企业成长影响顾客体验第274-276页
  9.2 研究结论的理论贡献与可推广性第276-278页
  9.3 管理启示第278-279页
  9.4 研究不足与展望第279-282页
参考文献第282-336页
附录1:经营者调查问卷第336-340页
附录2:顾客调查问卷第340-346页
附录3:顾客访谈提纲第346-348页
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果第348页

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