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服务导向、情绪劳动与顾客价值共创行为间的多层次、多观点研究

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服务导向、情绪劳动与顾客价值共创行为间的多层次、多观点研究
论文目录
 
摘要第1-7页
ABSTRACT第7-13页
第1章 绪论第13-26页
  1.1 研究背景第13-15页
  1.2 问题提出第15-19页
  1.3 研究目的与意义第19-22页
    1.3.1 研究目的第19页
    1.3.2 研究意义第19-22页
  1.4 研究思路与方法第22-24页
    1.4.1 研究方法第22页
    1.4.2 基本思路第22页
    1.4.3 技术路线第22-24页
  1.5 本文结构第24-26页
第2章 文献综述第26-45页
  2.1 服务导向研究现状第26-28页
    2.1.1 国外服务导向研究现状第26-28页
    2.1.2 国内服务导向研究现状第28页
  2.2 情绪劳动研究现状第28-33页
    2.2.1 情绪劳动的涵义第28-30页
    2.2.2 情绪劳动的三种观点第30-31页
    2.2.3 情绪劳动的前因第31-32页
    2.2.4 情绪劳动的结果第32-33页
  2.3 顾客价值共创行为研究现状第33-34页
  2.4 工作动机研究现状第34-37页
  2.5 本研究的理论基础第37-43页
    2.5.1 组织文化第37-39页
    2.5.2 社会交换理论第39-40页
    2.5.3 顾客认同理论第40-41页
    2.5.4 情绪感染理论第41-43页
  2.6 文献评述第43-45页
第3章 服务导向对情绪劳动的多层次作用机制第45-67页
  3.1 假设提出第45-50页
  3.2 研究方法第50-54页
    3.2.1 数据收集第50-51页
    3.2.2 变量测量第51-54页
    3.2.3 分析技术第54页
  3.3 数据分析结果第54-64页
  3.4 主要结果分析与讨论第64-67页
第4章 情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制第67-81页
  4.1 假设提出第67-69页
  4.2 研究设计第69-75页
    4.2.1 研究样本与数据收集第69-70页
    4.2.2 变量测量第70-71页
    4.2.3 变量测量检验第71-75页
  4.3 假设验证第75-78页
    4.3.1 相关分析第75页
    4.3.2 路径分析第75-78页
  4.4 研究结果与讨论第78-81页
第5章 多观点情绪劳动对顾客价值共创行为的作用路径第81-93页
  5.1 研究假设第81-84页
  5.2 研究设计第84-87页
    5.2.1 研究样本与数据收集第84-86页
    5.2.2 变量测量第86-87页
  5.3 变量测量检验第87-88页
    5.3.1 共同方法偏差检验第87页
    5.3.2 信度效度检验第87-88页
  5.4 假设验证第88-90页
    5.4.1 相关分析第88页
    5.4.2 路径分析第88-90页
  5.5 研究结论与讨论第90-93页
第6章 结论与展望第93-98页
  6.1 研究结论第93-94页
  6.2 研究贡献第94-95页
  6.3 管理启示第95-96页
  6.4 研究局限性与未来研究方向第96-98页
参考文献第98-115页
附录第115-128页
附录1 服务导向对情绪劳动多层次作用机制的调查问卷第115-119页
附录2 情绪劳动对顾客价值共创行为作用机制的调查问卷第119-123页
附录3 多观点情绪劳动对顾客价值共创行为作用路径的调查问卷第123-128页
致谢第128-129页
攻读博士学位期间发表的论文情况第129-130页
攻读博士学位期间的科研和获奖情况第130-131页
作者简历第131-132页
附件第132页

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