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基于OaaS理念的移动客户价值提升研究

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基于OaaS理念的移动客户价值提升研究
论文目录
 
摘要第1-7页
ABSTRACT第7-16页
缩略词第16-18页
第一章 绪论第18-27页
  1.1 研究背景第18页
  1.2 国内外研究现状第18-19页
  1.3 研究目的和意义第19-22页
    1.3.1 问题的提出第19-20页
    1.3.2 研究目的第20-21页
    1.3.3 研究意义第21-22页
  1.4 研究思路第22-23页
  1.5 研究方法及技术路线第23-25页
    1.5.1 研究方法第23-24页
    1.5.2 技术路线第24-25页
  1.6 主要研究创新点第25-27页
第二章 文献综述第27-50页
  2.1 运营模式第27-32页
    2.1.1 定义及内涵第27-28页
    2.1.2 运营模式的分类第28-29页
    2.1.3 电信运营企业的运营模式第29-30页
    2.1.4 电信运营企业运营模式的演进和转型第30-32页
  2.2 服务化第32-37页
    2.2.1 服务化的概念第32页
    2.2.2 服务化的驱动力第32-33页
    2.2.3 服务市场的特点第33-34页
    2.2.4 服务组件第34-35页
    2.2.5 管理服务化进程第35-36页
    2.2.6 ICT产业的服务化第36-37页
  2.3 价值链第37-42页
    2.3.1 传统价值链第37-38页
    2.3.2 虚拟价值链第38-40页
    2.3.3 价值网第40-42页
  2.4 客户价值理论第42-46页
    2.4.1 客户价值的定义第42-44页
    2.4.2 客户价值的构成第44-45页
    2.4.3 移动客户价值第45-46页
  2.5 客户价值提升理论第46-49页
    2.5.1 客户价值提升的路径第46-47页
    2.5.2 客户价值提升的策略第47页
    2.5.3 移动客户价值提升路径第47-48页
    2.5.4 移动客户价值提升策略第48-49页
  2.6 本章小结第49-50页
第三章 电信运营企业OaaS运营理念的提出及内涵分析第50-60页
  3.1 电信运营企业运营模式转型的必要性第50-52页
  3.2 OaaS运营理念的提出及内涵延伸分析第52-56页
    3.2.1 从SaaS到XaaS的演变第52-54页
    3.2.2 OaaS运营理念的提出第54-55页
    3.2.3 OaaS运营理念内涵的延伸第55-56页
  3.3 OaaS与移动互联网价值链第56-59页
    3.3.1 电信运营企业在移动互联网价值链中的角色分析第56-57页
    3.3.2 OaaS运营模式对电信运营商在移动互联网价值链中的影响分析第57-59页
  3.4 本章小结第59-60页
第四章 基于OaaS的移动客户价值分析及提升路径构建第60-73页
  4.1 电信运营企业移动客户价值研究的重要性第60页
  4.2 电信运营企业的移动客户价值研究第60-63页
  4.3 基于OaaS理念的移动客户价值评价指标体系第63-68页
    4.3.1 移动客户价值评价指标选取原则第63-64页
    4.3.2 移动客户价值评价指标的选择第64-68页
  4.4 基于OaaS理念的移动客户价值提升路径第68-72页
    4.4.1 构建基于OaaS理念的移动客户价值双向循环提升路径第68-69页
    4.4.2 提升电信运营企业的顾客让渡价值路径分析第69-70页
    4.4.3 提升电信运营企业的企业客户价值路径分析第70-72页
  4.5 本章小结第72-73页
第五章 基于OaaS的移动客户价值提升模型研究第73-98页
  5.1 基于OaaS的移动客户价值提升模型构建第73-74页
  5.2 基于OaaS的移动客户价值提升驱动因素分析第74-97页
    5.2.1 网络/技术运营第74-79页
    5.2.2 产品业务运营第79-83页
    5.2.3 渠道运营第83-87页
    5.2.4 服务运营第87-91页
    5.2.5 管道运营第91-95页
    5.2.6 品牌运营第95-97页
  5.3 本章小结第97-98页
第六章 基于OaaS移动客户价值提升模型的有效性分析第98-116页
  6.1 基于OaaS的移动客户价值提升模型的效果分析第98-105页
    6.1.1 多层次模糊分析综合评价法第98-101页
    6.1.2 对基于OaaS的移动客户价值提升模型有效性的实证分析第101-105页
  6.2 基于OaaS的移动客户价值提升模型的效率分析第105-115页
    6.2.1 数据包络分析(DEA)方法第105-111页
    6.2.2 对基于OaaS移动客户价值提升模型实施效率的实证分析第111-115页
  6.3 本章小结第115-116页
第七章 中国移动的客户价值提升策略第116-141页
  7.1 四网协同策略第116-120页
    7.1.1 四网协同背景分析第116-117页
    7.1.2 四网协同机会分析第117-118页
    7.1.3 四网定位第118页
    7.1.4 四网协同规划建设第118-119页
    7.1.5 网络运营服务第119-120页
  7.2 产品运营策略第120-126页
    7.2.1 业务运营模式转变第120-121页
    7.2.2 终端运营体系创新第121-126页
  7.3 渠道运营策略第126-130页
    7.3.1 渠道一体化第126-127页
    7.3.2 渠道集中化扁平化第127-128页
    7.3.3 电子渠道建设第128-130页
  7.4 流量经营策略第130-134页
    7.4.1 网络协同和网络智能化建设第130-131页
    7.4.2 客户细分精准营销第131-132页
    7.4.3 以流量经营为中心的终端、服务、资费、营销策略第132-133页
    7.4.4 自有业务创新及后向业务拓展第133-134页
    7.4.5 跨部门协同机制第134页
  7.5 服务运营策略第134-139页
    7.5.1 服务质量管理体系第134-136页
    7.5.2 服务转型第136页
    7.5.3 云服务第136-138页
    7.5.4 在线服务第138-139页
  7.6 品牌重塑策略第139-140页
    7.6.1 品牌架构调整第139-140页
    7.6.2 推出商业主品牌第140页
  7.7 本章小结第140-141页
第八章 研究结论与展望第141-143页
  8.1 本论文的主要研究结论第141页
  8.2 需要进一步研究的问题第141-142页
  8.3 本章小结第142-143页
参考文献第143-151页
致谢第151-152页
攻读学位期间发表的学术论文第152页

本篇论文共152页,点击这进入下载页面
 
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