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行政组织绩效评估方法研究

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行政组织绩效评估方法研究
论文目录
 
摘要第1-7页
Abstract第7-10页
目录第10-16页
第1章 绪论第16-28页
  1.1 研究背景第16-19页
    1.1.1 绩效管理的兴起与发展第16-17页
    1.1.2 行政组织绩效管理的发展与创新第17-18页
    1.1.3 行政组织绩效评估在绩效管理中的重要作用第18-19页
  1.2 问题的提出第19-21页
    1.2.1 行政组织绩效管理的相关概念界定第19-20页
    1.2.2 行政组织绩效评估的指标体系设计第20页
    1.2.3 行政组织绩效的评估方法第20-21页
    1.2.4 如何提升行政组织绩效管理水平第21页
  1.3 研究目标与研究意义第21-23页
    1.3.1 研究范围界定第21页
    1.3.2 研究目标第21-22页
    1.3.3 研究意义第22-23页
  1.4 研究内容、研究思路与研究方法第23-26页
    1.4.1 研究内容第23-24页
    1.4.2 研究思路第24-25页
    1.4.3 研究方法第25-26页
  1.5 论文章节安排第26-27页
  1.6 符号及用语的说明第27-28页
第2章 文献综述第28-47页
  2.1 文献检索情况概述第28-32页
    2.1.1 文献检索范围分析第28页
    2.1.2 相关文献情况分析第28-30页
    2.1.3 学术趋势分析第30-32页
  2.2 关于组织绩效管理方面的研究第32-38页
    2.2.1 绩效管理内容及其影响因素第32-34页
    2.2.2 绩效管理模式第34-35页
    2.2.3 绩效管理流程第35-37页
    2.2.4 绩效管理工具第37-38页
  2.3 关于组织绩效评估方面的研究第38-44页
    2.3.1 绩效评估在绩效管理过程中的作用第38-39页
    2.3.2 绩效评估的指标体系第39-41页
    2.3.3 绩效评估流程及程序第41-43页
    2.3.4 绩效评估方法第43-44页
  2.4 已有研究成果的贡献与不足评述第44-46页
    2.4.1 主要贡献第44-45页
    2.4.2 不足之处第45-46页
    2.4.3 有研究成果对本文研究的启示第46页
  2.5 本章小结第46-47页
第3章 行政组织绩效评估研究的基本理论第47-62页
  3.1 绩效管理理论第47-49页
    3.1.1 绩效与组织绩效的概念第47-48页
    3.1.2 绩效管理的内涵第48页
    3.1.3 绩效管理模式第48-49页
    3.1.4 绩效管理过程第49页
  3.2 行政组织管理理论第49-53页
    3.2.1 行政组织的基本概念、构成要素和性质第49-50页
    3.2.2 行政组织与其它社会组织的区别第50-51页
    3.2.3 行政组织多层次的组织结构特性及其主要功能第51-52页
    3.2.4 国内外一些学者提出的行政组织理论第52-53页
  3.3 目标管理(MBO)理论第53-55页
    3.3.1 MBO理论的主要内容第53-54页
    3.3.2 MBO的实施过程第54-55页
  3.4 标杆管理(MBB)理论第55-58页
    3.4.1 MBB的内涵第55页
    3.4.2 MBB的要素及类型第55-57页
    3.4.3 MBB的实施步骤第57-58页
  3.5 平衡计分卡(BSC)理论第58-61页
    3.5.1 BSC的主要内容第58-59页
    3.5.2 BSC的特点第59-60页
    3.5.3 BSC的实施步骤第60-61页
  3.6 本章小结第61-62页
第4章 行政组织绩效管理的相关概念界定及绩效评估总体框架第62-70页
  4.1 行政组织绩效管理的相关概念分析第62-66页
    4.1.1 行政组织绩效的概念第62页
    4.1.2 行政组织绩效管理的含义及基本内容第62-63页
    4.1.3 行政组织绩效管理与企业组织绩效管理的异同分析第63-64页
    4.1.4 行政组织绩效管理模式第64-66页
  4.2 行政组织绩效评估问题的特征分析及总体框架第66-69页
    4.2.1 行政组织绩效评估的涵义和意义第66-67页
    4.2.2 行政组织绩效评估问题的主要特征第67-68页
    4.2.3 行政组织绩效评估的总体框架第68-69页
  4.3 本章小结第69-70页
第5章 行政组织绩效评估指标体系的设计第70-89页
  5.1 绩效评估指标体系设计的目标与原则第70-72页
    5.1.1 目标第70-71页
    5.1.2 原则第71-72页
  5.2 绩效评估指标体系的初步设计第72-77页
    5.2.1 绩效评估指标体系的初步设计流程第72-74页
    5.2.2 基于BSC原理的行政组织绩效维度第74-75页
    5.2.3 基于文献分析的绩效评估指标体系的初步形成第75-77页
  5.3 基于调查问卷的绩效评估指标体系的确定方法第77-87页
    5.3.1 语言评价信息及二元语义第78-79页
    5.3.2 调查问卷的设计第79-80页
    5.3.3 专家委员会的形成第80-81页
    5.3.4 指标重要性的评价与分析第81-84页
    5.3.5 绩效评估指标体系的确定第84-87页
  5.4 本章小结第87-89页
第6章 行政组织绩效评估指标权重确定的集成方法第89-99页
  6.1 DEMATEL方法第90-91页
  6.2 基于指标评价信息的指标权重确定方法第91-94页
    6.2.1 问题描述第91-92页
    6.2.2 基于专家群体评价的指标权重信息获取第92-93页
    6.2.3 基于二元语义信息处理的指标权重确定方法第93-94页
  6.3 基于指标关联信息的指标权重确定方法第94-97页
    6.3.1 问题描述第94页
    6.3.2 基于DEMATEL的指标权重确定方法第94-97页
  6.4 基于两种评价信息的指标权重确定的集成方法第97页
  6.5 本章小结第97-99页
第7章 行政组织绩效的评估方法第99-110页
  7.1 数值信息转化为二元语义的方法第99-100页
  7.2 绩效评估问题的描述第100-104页
    7.2.1 符号说明与问题描述第100-103页
    7.2.2 绩效评估方法的基本思想及其流程第103-104页
  7.3 基于多源评价信息的行政组织绩效评估方法第104-108页
    7.3.1 不同利益相关方(评价者)行政组织绩效指标评估矩阵的构建第105页
    7.3.2 行政组织绩效维度评估结果向量的构建第105-106页
    7.3.3 不同利益相关方综合评估向量的构建第106页
    7.3.4 行政组织绩效总体评估结果的计算第106-107页
    7.3.5 评估结果的雷达图分析第107-108页
  7.4 本章小结第108-110页
第8章 行政组织绩效的提升策略第110-122页
  8.1 绩效评估结果与绩效目标的偏离分析第110-111页
  8.2 绩效提升策略的总体框架第111-113页
    8.2.1 总体框架第111-112页
    8.2.2 关于框架的说明第112-113页
  8.3 绩效目标提升策略第113-120页
    8.3.1 针对行政有形资源维度的绩效提升策略第113-115页
    8.3.2 针对服务公众维度的绩效提升策略第115-116页
    8.3.3 针对行政流程维度的绩效提升策略第116-117页
    8.3.4 针对学习与发展维度的绩效提升策略第117-120页
  8.4 本章小结第120-122页
第9章 实例分析:AS国家税务局绩效评估与提升策略第122-162页
  9.1 背景分析第122-125页
    9.1.1 AS国家税务局概况第122-124页
    9.1.2 AS国家税务局实施绩效管理的意义第124-125页
  9.2 AS国家税务局绩效评估指标体系的构建第125-131页
    9.2.1 绩效评估工作筹备第125-128页
    9.2.2 绩效评估指标体系的建立第128-131页
  9.3 AS国家税务局绩效评估的计算过程和结果分析第131-156页
    9.3.1 评估指标权重的确定第131-146页
    9.3.2 绩效评估的主要计算过程与结果第146-154页
    9.3.3 绩效评估结果分析第154-156页
  9.4 基于绩效评估结果分析的绩效提升策略第156-161页
    9.4.1 基于维度绩效评估结果分析的绩效提升策略第156-159页
    9.4.2 基于评估主体绩效评估结果分析的绩效提升策略第159-161页
  9.5 本章小结第161-162页
第10章 结论与展望第162-167页
  10.1 本文的主要结论第162-163页
  10.2 本文的主要贡献第163-164页
  10.3 本文研究的局限第164-165页
  10.4 对后续研究工作的展望第165-167页
参考文献第167-180页
致谢第180-182页
攻读学位期间发表论文情况第182-185页
攻读学位期间完成科研项目情况第185-186页
作者简介第186-187页
附录:行政组织绩效评估指标调查问卷第187-190页

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