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基于顾客满意的智能快递柜尺寸配比优化及收益分配研究
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基于顾客满意的智能快递柜尺寸配比优化及收益分配研究
论文目录
摘要
第1-6页
Abstract
第6-11页
1 绪论
第11-23页
· 研究背景
第11-13页
· 国内外的发展现状
第13-15页
· 国内外的相关研究
第15-18页
· 研究意义及研究内容
第18-21页
· 研究意义
第18页
· 研究内容
第18-21页
· 研究的创新点和难重点
第21-23页
· 研究的创新点
第21页
· 研究的难重点
第21-23页
2 相关理论
第23-39页
· 智能快递柜的内涵
第23-25页
· 智能快递柜的定义
第23页
· 智能快递柜的操作流程
第23-24页
· 智能快递柜的作用
第24-25页
· 顾客满意及物流服务相关理论
第25-29页
· 顾客满意理论
第25-26页
· 服务质量理论
第26-28页
· 物流服务质量理论
第28-29页
· 市场细分理论及方法
第29-34页
· 市场细分理论
第29-32页
· 聚类分析
第32-34页
· 供应链收益分配相关理论
第34-39页
· 服务供应链
第34-36页
· 物流服务供应链
第36-38页
· 服务供应链的收益分配
第38-39页
3 智能快递柜服务的顾客满意影响因素研究
第39-53页
· 顾客满意的影响因素指标体系设计
第39-43页
· 指标体系设计的依据
第39页
· 顾客满意的影响因素分析
第39-41页
· 构建影响因素指标体系的原则
第41-42页
· 智能快递柜的顾客满意影响因素指标体系
第42-43页
· 调查问卷的设计与发放
第43-44页
· 调查问卷的设计
第43页
· 调查问卷的发放与收集
第43-44页
· 调查问卷的数据分析
第44-50页
· 样本数据的基本信息
第44-45页
· 描述性统计分析
第45-46页
· 信度分析
第46页
· 效度分析
第46-48页
· 回归分析
第48-50页
· 研究结论
第50-52页
· 本章小结
第52-53页
4 基于市场细分的智能快递柜尺寸配比优化
第53-81页
· 智能快递柜的市场应用分析
第53-57页
· 网购消费者的群体分布
第53-54页
· 网购消费者的消费特征
第54-55页
· 智能快递柜应用的影响因素分析
第55-57页
· 调查问卷的设计与发放
第57-60页
· 调查问卷设计的依据
第57-59页
· 快递员派送情况的调查问卷的设计
第59页
· 调查问卷的发放与收集
第59-60页
· 调查问卷的数据分析
第60-78页
· 基本信息分析
第60-63页
· 描述统计分析
第63-66页
· 聚类分析
第66-78页
· 不同品牌快递柜的对比分析
第78-80页
· 研究结论
第80页
· 本章小结
第80-81页
5 智能快递柜相关主体的收益分配研究
第81-107页
· 收益分配的进一步分析
第82-87页
· 收益分配的原则
第82-84页
· 收益分配的影响因素分析
第84-86页
· 收益分配常用的Stackelberg博弈方法
第86-87页
· 智能快递柜相关主体的收益分配的具体模式分析
第87-89页
· 按件付费模式
第88页
· 收益共享-成本共担模式
第88-89页
· 智能快递柜相关主体的收益分配问题的具体描述
第89-92页
· 问题描述及基本假设
第89-91页
· 模型的符号说明
第91-92页
· 模型的建立和分析
第92-99页
· 集中决策
第92-93页
· 分散决策
第93-97页
· 收益分配模式的比较分析
第97-99页
· 案例分析
第99-106页
· 速递易背景介绍
第99-100页
· 参数确定及计算分析
第100-105页
· 快递柜运营模式的发展建议
第105-106页
· 本章小结
第106-107页
6 结论与展望
第107-109页
· 研究结论
第107-108页
· 不足与展望
第108-109页
参考文献
第109-117页
附录
第117-135页
附录1 智能快递柜服务的顾客满意影响因素调查问卷
第117-119页
附录2 快递员的派送情况的调查问卷
第119-122页
附录3 系统聚类的树状图
第122-125页
附录4 系统聚类--单一聚类的聚类成员
第125-130页
附录5 K-means聚类结果的相关图表
第130-135页
攻读学位期间的研究成果
第135-137页
致谢
第137页
本篇论文共
137
页,
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