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基于顾客满意的智能快递柜尺寸配比优化及收益分配研究

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基于顾客满意的智能快递柜尺寸配比优化及收益分配研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-11页
1 绪论第11-23页
  · 研究背景第11-13页
  · 国内外的发展现状第13-15页
  · 国内外的相关研究第15-18页
  · 研究意义及研究内容第18-21页
    · 研究意义第18页
    · 研究内容第18-21页
  · 研究的创新点和难重点第21-23页
    · 研究的创新点第21页
    · 研究的难重点第21-23页
2 相关理论第23-39页
  · 智能快递柜的内涵第23-25页
    · 智能快递柜的定义第23页
    · 智能快递柜的操作流程第23-24页
    · 智能快递柜的作用第24-25页
  · 顾客满意及物流服务相关理论第25-29页
    · 顾客满意理论第25-26页
    · 服务质量理论第26-28页
    · 物流服务质量理论第28-29页
  · 市场细分理论及方法第29-34页
    · 市场细分理论第29-32页
    · 聚类分析第32-34页
  · 供应链收益分配相关理论第34-39页
    · 服务供应链第34-36页
    · 物流服务供应链第36-38页
    · 服务供应链的收益分配第38-39页
3 智能快递柜服务的顾客满意影响因素研究第39-53页
  · 顾客满意的影响因素指标体系设计第39-43页
    · 指标体系设计的依据第39页
    · 顾客满意的影响因素分析第39-41页
    · 构建影响因素指标体系的原则第41-42页
    · 智能快递柜的顾客满意影响因素指标体系第42-43页
  · 调查问卷的设计与发放第43-44页
    · 调查问卷的设计第43页
    · 调查问卷的发放与收集第43-44页
  · 调查问卷的数据分析第44-50页
    · 样本数据的基本信息第44-45页
    · 描述性统计分析第45-46页
    · 信度分析第46页
    · 效度分析第46-48页
    · 回归分析第48-50页
  · 研究结论第50-52页
  · 本章小结第52-53页
4 基于市场细分的智能快递柜尺寸配比优化第53-81页
  · 智能快递柜的市场应用分析第53-57页
    · 网购消费者的群体分布第53-54页
    · 网购消费者的消费特征第54-55页
    · 智能快递柜应用的影响因素分析第55-57页
  · 调查问卷的设计与发放第57-60页
    · 调查问卷设计的依据第57-59页
    · 快递员派送情况的调查问卷的设计第59页
    · 调查问卷的发放与收集第59-60页
  · 调查问卷的数据分析第60-78页
    · 基本信息分析第60-63页
    · 描述统计分析第63-66页
    · 聚类分析第66-78页
  · 不同品牌快递柜的对比分析第78-80页
  · 研究结论第80页
  · 本章小结第80-81页
5 智能快递柜相关主体的收益分配研究第81-107页
  · 收益分配的进一步分析第82-87页
    · 收益分配的原则第82-84页
    · 收益分配的影响因素分析第84-86页
    · 收益分配常用的Stackelberg博弈方法第86-87页
  · 智能快递柜相关主体的收益分配的具体模式分析第87-89页
    · 按件付费模式第88页
    · 收益共享-成本共担模式第88-89页
  · 智能快递柜相关主体的收益分配问题的具体描述第89-92页
    · 问题描述及基本假设第89-91页
    · 模型的符号说明第91-92页
  · 模型的建立和分析第92-99页
    · 集中决策第92-93页
    · 分散决策第93-97页
    · 收益分配模式的比较分析第97-99页
  · 案例分析第99-106页
    · 速递易背景介绍第99-100页
    · 参数确定及计算分析第100-105页
    · 快递柜运营模式的发展建议第105-106页
  · 本章小结第106-107页
6 结论与展望第107-109页
  · 研究结论第107-108页
  · 不足与展望第108-109页
参考文献第109-117页
附录第117-135页
  附录1 智能快递柜服务的顾客满意影响因素调查问卷第117-119页
  附录2 快递员的派送情况的调查问卷第119-122页
  附录3 系统聚类的树状图第122-125页
  附录4 系统聚类--单一聚类的聚类成员第125-130页
  附录5 K-means聚类结果的相关图表第130-135页
攻读学位期间的研究成果第135-137页
致谢第137页

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