基于购物网站的顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究

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基于购物网站的顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究

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基于购物网站的顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-7页
第1章绪论	第7-12页
· 研究背景	第7页
· 研究目的和研究意义	第7-8页
· 研究目的	第7-8页
· 研究意义	第8页
· 研究内容和研究方法	第8-9页
· 研究内容	第8页
· 研究方法	第8-9页
· 论文结构和技术路线	第9-11页
· 研究的创新点	第11-12页
第2章相关概念和理论综述	第12-25页
· 顾客体验理论综述	第12-16页
· 体验营销理论	第12-13页
· 顾客体验的概念	第13-14页
· 顾客体验的维度	第14-16页
· 顾客感知价值理论综述	第16-19页
· 顾客感知价值的概念	第16-18页
· 网络环境下顾客感知价值的含义	第18页
· 网络环境下顾客感知价值的构成维度	第18-19页
· 顾客信任理论综述	第19-21页
· 顾客信任的概念	第19页
· 网络环境下顾客信任的相关研究	第19-21页
· 顾客忠诚理论综述	第21-25页
· 顾客忠诚的概念	第21-22页
· 购物网站顾客忠诚的影响因素	第22-23页
· 顾客忠诚的测量	第23-25页
第3章理论模型和研究假设	第25-30页
· 理论模型	第25页
· 研究假设	第25-30页
· 顾客体验对顾客忠诚的影响	第25-26页
· 顾客体验对顾客感知价值的影响	第26页
· 顾客体验对顾客信任的影响	第26-27页
· 顾客感知价值对顾客信任的影响	第27-28页
· 顾客感知价值对顾客忠诚的影响	第28页
· 顾客信任对顾客忠诚的影响	第28-30页
第4章实证研究设计	第30-34页
· 数据收集方法	第30页
· 问卷设计	第30-32页
· 问卷量表设计	第30-32页
· 顾客体验量表	第30-31页
· 顾客感知价值量表	第31页
· 顾客信任量表	第31页
· 顾客忠诚量表	第31-32页
· 问卷结构设计	第32页
· 数据分析工具和方法	第32-34页
· 描述性统计分析	第32页
· 信度和效度分析	第32页
· 回归分析	第32-34页
第5章数据分析与假设检验	第34-49页
· 描述性统计分析	第34-36页
· 样本的描述性统计分析	第34-35页
· 量表问项的描述性统计分析	第35-36页
· 量表的信度分析	第36-38页
· 顾客体验量表的信度分析	第36-37页
· 顾客感知价值量表的信度分析	第37页
· 顾客信任量表的信度分析	第37页
· 顾客忠诚量表的信度分析	第37-38页
· 量表的效度分析	第38-41页
· 顾客体验量表的效度分析	第38-39页
· 顾客感知价值量表的效度分析	第39-40页
· 顾客信任量表的效度分析	第40页
· 顾客忠诚量表的效度分析	第40-41页
· 假设检验	第41-49页
· 顾客体验与顾客忠诚的关系验证	第41-42页
· 顾客体验与顾客感知价值的关系验证	第42-43页
· 顾客体验与顾客信任的关系验证	第43-45页
· 顾客感知价值与顾客信任的关系验证	第45-46页
· 顾客感知价值与顾客忠诚的关系验证	第46-47页
· 顾客信任与顾客忠诚的关系验证	第47-49页
第6章结论与建议	第49-51页
· 研究结论	第49-50页
· 建议	第50页
· 研究局限及未来研究方向	第50-51页
参考文献	第51-55页
附录 A 攻读学位期间发表的学术论文	第55-56页
附录 B 购物网站顾客忠诚的调查问卷	第56-59页
致谢	第59页

本篇论文共59页，点击这进入下载页面。

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