粤西地区的电力客户价值评估分类和增值服务体系的构建

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粤西地区的电力客户价值评估分类和增值服务体系的构建

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粤西地区的电力客户价值评估分类和增值服务体系的构建

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-11页
第一章绪论	第11-16页
· 研究背景	第11-12页
· 研究背景	第11-12页
· 研究意义	第12页
· 国内外研究现状	第12-15页
· 国内研究现状	第12-13页
· 国外研究现状	第13-15页
· 本文研究的主要内容	第15-16页
第二章基于价值评估的电力客户分群	第16-23页
· 基于价值评估的电力客户分群依据	第16-17页
· 经济价值分群为主导	第16页
· 社会价值分群为辅助	第16-17页
· 舆情价值分群为补充	第17页
· 电力客户分群原则	第17-22页
· 电力客户一级分群原则	第17-19页
· 电力客户二级分群原则	第19-22页
· 电力客户双维度分群原则	第22页
· 本章小结	第22-23页
第三章客户二级分群模型构建及应用分析	第23-57页
· 基于模糊聚类算法的客户价值贡献度分群模型	第23-28页
· 模糊聚类算法	第23-24页
· 客户价值贡献度分群建模思路	第24-26页
· 实例分析	第26-27页
· 客户价值贡献度模型应用实例	第27-28页
· 基于LOGISTIC回归算法的客户停电敏感度分群模型	第28-37页
· Logistic回归算法	第29页
· 客户停电敏感度分群建模思路	第29-30页
· 停电事件分析	第30-33页
· 实例分析	第33-35页
· 客户停电敏感度模型应用实例	第35-37页
· 基于LOGISTIC回归算法的客户欠费风险分群模型	第37-42页
· 客户欠费现状分析	第37-38页
· 客户欠费风险分群模型建模思路	第38-39页
· 实例分析	第39-40页
· 客户欠费风险模型应用实例	第40-42页
· 基于活跃度指数的客户渠道活跃度分群模型	第42-47页
· 活跃度指数计算	第42页
· 95598服务渠道分析	第42-43页
· 实例计算	第43-45页
· 客户渠道活跃度模型应用实例	第45-47页
· 基于决策树和评分卡算法的客户用检风险分群模型	第47-55页
· 决策树算法	第48-49页
· 客户用检风险情况分析	第49页
· 基于决策树算法的客户安全用检风险分群建模思路	第49-52页
· 基于评分卡算法的客户违约用电风险算法分析	第52-53页
· 基于评分卡算法的客户窃电风险算法分析	第53-54页
· 实例分析	第54页
· 客户用检风险模型应用实例	第54-55页
· 本章小结	第55-57页
第四章基于客户分群构建客户增值服务体系	第57-66页
· 基于SERVQUAL模型的增值服务策略	第57-63页
· 提高服务可靠性增值服务策略	第57-59页
· 提高服务响应性增值服务策略	第59-60页
· 提高服务保证性增值服务策略	第60-61页
· 提高服务移情性增值服务策略	第61-63页
· 提高服务有形性增值服务策略	第63页
· 构建客户分群增值服务策略体系	第63-65页
· 本章小结	第65-66页
结论与展望	第66-68页
结论	第66-67页
展望	第67-68页
参考文献	第68-70页
攻读硕士学位期间取得的研究成果	第70-71页
致谢	第71-72页
Ⅳ-2答辩委员会对论文的评定意见	第72页

本篇论文共72页，点击这进入下载页面。

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