某IT服务外包企业的服务管理问题及对策

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某IT服务外包企业的服务管理问题及对策

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某IT服务外包企业的服务管理问题及对策

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
1 绪论	第9-17页
· 本文研究的背景	第9页
· 本文研究的意义	第9-11页
· 国内外研究概述	第11-13页
· 国外研究概述	第11-12页
· 国内研究概述	第12-13页
· 本文的主要内容和技术路线	第13-17页
· 本文的主要内容	第13-15页
· 本文的技术路线	第15-17页
2 相关理论基础	第17-21页
· 服务管理概述	第17页
· 流程优化理论	第17-18页
· 质量管理理论	第18页
· 绩效管理理论	第18-21页
· 绩效管理	第18-19页
· 绩效管理体系	第19-21页
3 某IT服务型企业的服务管理现状	第21-25页
· 企业简介	第21页
· 服务战略管理	第21-22页
· 服务组织管理	第22页
· 服务流程管理	第22页
· 服务质量管理	第22-23页
· 服务绩效管理	第23-25页
4 某IT服务型企业的服务管理问题及分析	第25-31页
· 服务战略指导性不足	第25页
· 服务组织架构陈旧	第25页
· 服务流程管理不完善	第25-26页
· 日常服务流程不全面	第25-26页
· 可持续化改进措施的缺乏	第26页
· 服务质量管理水平低下	第26-28页
· 制定和执行的僵硬	第27页
· 标准缺乏统一	第27-28页
· 管理执行力缺乏力度	第28页
· 只重结果不重过程	第28页
· 服务绩效管理的缺失	第28-31页
· 考核指标和制度不完善	第28-29页
· 绩效基础不完善	第29页
· 激励方式单一	第29页
· 精神层面的激励不足	第29-31页
5 提升某IT服务型企业服务管理的对策建议	第31-49页
· 服务战略的制定	第31-33页
· 服务组织架构的重建	第33-34页
· 区域的划分	第33页
· 团队的组建	第33-34页
· 服务流程管理的持续改进	第34-37页
· 服务流程的优化	第34-37页
· 提高服务流程管理的执行能力	第37页
· 服务质量管理能力的提升	第37-41页
· 制定服务质量目标	第37页
· 健全组织架构直属的汇报关系	第37-38页
· 增加制度和执行的灵活性	第38页
· 制定统一的质量标准	第38-39页
· 加强可持续化改进措施	第39页
· 建立服务质量监控监查制度	第39-41页
· 服务绩效管理体系的建立	第41-49页
· 服务绩效规划	第41-42页
· 服务绩效实施与辅导	第42页
· 服务绩效评估	第42页
· 服务绩效的反馈	第42-43页
· 服务绩效的结果应用	第43-49页
6 本文的结论与展望	第49-51页
· 本文的结论	第49-50页
· 本文的不足及展望	第50-51页
· 本文的不足	第50页
· 本文的展望	第50-51页
致谢	第51-53页
参考文献	第53-55页

本篇论文共55页，点击这进入下载页面。

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