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ARROW公司客户关系管理应用研究

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ARROW公司客户关系管理应用研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
第1章 绪论第10-16页
  · 研究的背景和意义第10-11页
    · 研究的背景第10页
    · 研究的意义第10-11页
  · 国内外研究文献综述第11-13页
    · 客户关系管理的起源和发展第11页
    · 客户关系管理发展现状第11-12页
    · 客户关系管理发展趋势第12-13页
  · 研究的目的和内容第13-14页
    · 研究的目的第13页
    · 研究的内容第13-14页
  · 研究的方法和思路第14-16页
    · 研究的方法第14页
    · 研究的技术路线第14-16页
第2章 客户关系管理的基本理论第16-25页
  · 客户关系管理的基本概念第16页
  · 客户关系管理的主要内容第16-17页
  · 客户关系管理的相关理论第17-20页
    · 关系营销第17-18页
    · 客户价值第18页
    · 客户沟通管理第18-19页
    · 客户信息管理第19页
    · 客户满意度第19-20页
  · 客户关系管理在企业中的应用第20-25页
    · 客户关系管理在企业中的作用第20页
    · 企业应用CRM的现状第20-21页
    · CRM应用中的常见问题第21-22页
    · CRM实施成功的关键要素第22-25页
第3章 ARROW公司客户关系管理体系分析第25-37页
  · ARROW公司概况第25-27页
    · ARROW亚太公司的组织结构第25-26页
    · ARROW亚太公司的业务和产品状况第26页
    · ARROW公司的经营理念和经营指标第26-27页
  · ARROW公司行业环境分析、竞争环境分析和客户概况第27-29页
    · ARROW公司的行业环境分析第27-29页
    · ARROW公司的客户概况第29页
    · ARROW公司与客户关系管理的联系第29页
  · ARROW公司客户关系管理的实施及分析第29-36页
    · AAROW公司的客户价值定位第29-30页
    · ARROW公司的客户关系营销第30-31页
    · ARROW公司的客户信息管理第31-32页
    · ARROW公司的客户沟通管理第32-34页
    · ARROW公司的客户满意度分析第34-36页
  · ARROW公司资源规划中的客户关系管理第36-37页
第4章 ARROW公司客户关系管理存在的问题和原因分析第37-41页
  · ARROW公司客户价值定位中存在的问题和原因分析第37页
  · ARROW公司客户关系营销中存在的问题和原因分析第37-38页
  · ARROW公司客户信息管理中存在的问题和原因分析第38-39页
  · ARROW公司客户沟通管理中存在的问题和原因分析第39页
  · ARROW公司客户满意度管理中存在的问题和原因分析第39-41页
第5章 ARROW公司客户关系管理的改善策略第41-44页
  · ARROW公司客户价值定位的改善策略第41页
  · ARROW公司客户关系营销的改善策略第41-42页
  · ARROW公司客户信息管理的改善策略第42页
  · ARROW公司客户沟通管理的改善策略第42-43页
  · ARROW公司客户满意度管理的改善策略第43-44页
第6章 总结与展望第44-46页
  · 本文的研究工作总结第44-45页
  · 研究展望第45-46页
参考文献第46-49页
致谢第49-50页
卷内备考表第50页

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