半导体行业的客户满意度研究——以C公司为例

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半导体行业的客户满意度研究——以C公司为例

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半导体行业的客户满意度研究——以C公司为例

论文目录
中文摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1章绪论	第9-15页
· 研究背景	第9-12页
· 全球半导体行业的发展	第9-10页
· 中国半导体行业发展的状况	第10-11页
· 中国半导体行业的挑战	第11-12页
· 客户满意度对中国半导体企业的重要性	第12页
· 研究问题、研究目标	第12-13页
· 研究内容、研究方法	第13页
· 研究框架	第13-15页
第2章文献综述	第15-22页
· 客户满意度和满意度模型的概念	第15页
· 客户满意度的国内外研究现状与发展	第15-20页
· 瑞典客户满意度指数模型(SCSB)	第15-16页
· 美国客户满意度指数模型(ACSI)	第16-17页
· 欧洲客户满意度指数模型(ECSI)	第17-18页
· 中国满意度指数模型(CCSI)	第18-19页
· 四分图模型	第19页
· KANO模型	第19-20页
· 半导体行业的客户满意度	第20-22页
第3章 C公司现状分析和半导体行业客户满意度需求	第22-37页
· C公司在中国的现状	第22-26页
· C公司简介以及产品介绍	第22-24页
· C公司在中国市场的发展状况	第24-25页
· C公司在中国市场面临的问题	第25-26页
· 中国半导体行业客户满意度的需求	第26-30页
· 质量	第28-29页
· 技术	第29页
· 价格	第29-30页
· 供货	第30页
· 服务	第30页
· 环境	第30页
· C公司中国市场的半导体客户特点和C公司的优劣势	第30-37页
第4章 C公司满意度改进方案和效果分析	第37-50页
· C公司的客户需求分析(2013年度客户满意度调查)	第37-39页
· C公司客户满意度的改善方案	第39-46页
· 有效沟通	第39-40页
· 长期合作、建立战略合作伙伴	第40-41页
· 客户关系管理	第41页
· 保持产品质量	第41-43页
· 提升技术研发	第43-44页
· 合理价格定位	第44-45页
· 供货及时	第45页
· 服务周到	第45-46页
· 环境安全	第46页
· C公司客户满意度改善方案的效果分析(2015年度客户满意度调查)	第46-50页
第5章结论与启示	第50-53页
· 结论	第50-51页
· 启示	第51-53页
参考文献	第53-56页
附录	第56-64页
致谢	第64-65页
卷内备考表	第65页

本篇论文共65页，点击这进入下载页面。

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