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构建电信行业客户价值模型及客户价值提升策略研究
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构建电信行业客户价值模型及客户价值提升策略研究
论文目录
中文摘要
第1-6页
Abstract
第6-9页
第一章 导论
第9-11页
· 研究背景和意义
第9页
· 研究方法及措施
第9-11页
第二章 客户价值相关理论概述
第11-18页
· 客户价值定义
第11页
· 客户价值分类
第11-13页
· 客户价值管理
第13-15页
· 客户价值管理步骤
第13-14页
· 客户价值管理要点
第14-15页
· 电信行业客户价值的含义
第15-18页
· 电信行业客户价值的概念
第15页
· 电信行业客户价值的特点
第15页
· 电信客户价值的分类
第15-18页
第三章 电信行业客户价值模型构建及实证分析
第18-26页
· 客户价值模型一般构建思路
第18页
· 电信行业客户价值模型构建思路
第18-20页
· 电信行业客户价值模型的构建
第20-22页
· 模型公式
第20页
· 模型基本指标和口径
第20-22页
· 某省移动通信企业客户价值模型实证分析
第22-26页
· 中国移动通信企业客户价值研究的意义
第22-23页
· 某省移动通信企业客户价值模型实证分析
第23页
· 客户价值模型的具体应用
第23-26页
第四章 电信行业客户价值提升策略
第26-38页
· 电信行业客户价值提升的必要性及重要性
第26-27页
· 电信行业客户价值提升的必要性
第26-27页
· 电信行业客户价值提升的重要性
第27页
· 电信行业客户价值提升总体思路
第27-30页
· 电信行业客户价值提升内容
第27-29页
· 电信行业客户价值提升步骤
第29-30页
· 电信行业客户价值具体提升策略
第30-37页
· 完善运营体系
第30页
· 细分客户群体
第30-33页
· 提升客户感知
第33-37页
· 负价值客户的风险监控
第37-38页
第五章 总结与展望
第38-39页
· 总结
第38页
· 展望
第38-39页
参考文献
第39-40页
致谢
第40页
本篇论文共
40
页,
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。
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