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基层税务局办税服务厅和谐征纳关系研究

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基层税务局办税服务厅和谐征纳关系研究
论文目录
 
内容摘要第1-6页
Abstract第6页
第1章 绪论第11-20页
    1.1 研究背景第11-12页
    1.2 研究目的及意义第12页
        1.2.1 研究目的第12页
        1.2.2 研究意义第12页
    1.3 国内外研究概况第12-17页
        1.3.1 国外研究概况第13-14页
        1.3.2 国内研究概况第14-17页
    1.4 论文研究方法和基本框架第17-19页
        1.4.1 论文研究方法第17页
        1.4.2 论文基本框架第17-19页
    1.5 创新点和不足第19-20页
        1.5.1 本文创新之处第19页
        1.5.2 本文不足之处第19-20页
第2章 税务局办税服务厅征纳关系概念界定及理论依据第20-24页
    2.1 税务局办税服务厅征纳关系相关概念界定第20-22页
        2.1.1 基层税务局第20页
        2.1.2 和谐征纳关系第20页
        2.1.3 办税服务厅和谐征纳关系要素第20-22页
    2.2 征纳关系相关理论依据第22-24页
        2.2.1 新公共服务理论第22页
        2.2.2 税收遵从理论第22-23页
        2.2.3 社会契约论第23-24页
第3章 基层税务局办税服务厅征纳现状分析第24-32页
    3.1 我国税务系统征纳总体情况第24-25页
        3.1.1 税收收入累计情况第24页
        3.1.2 税收收入分月情况第24-25页
    3.2 税务系统改善征纳关系现状第25-29页
        3.2.1 税务系统与“纳税服务”第25-26页
        3.2.2 税务系统与“简政放权”第26-27页
        3.2.3 税务系统与“减税降费”第27页
        3.2.4 税务系统与“互联网”第27-29页
    3.3 基层税务局征纳关系办税服务厅现状第29-32页
        3.3.1 从税务机关角度分析办税服务厅征纳现状第29-30页
        3.3.2 从纳税人角度分析办税服务厅征纳现状第30-31页
        3.3.3 从其他关联者角度分析办税服务厅征纳现状第31-32页
第4章 基层税务局办税服务厅征纳关系不和谐问题第32-37页
    4.1 办税服务厅人员素质与需求不匹配第32-33页
        4.1.1 办税服务厅人员业务能力与执法能力不满足需求第32页
        4.1.2 办税服务厅人员缺乏服务意识第32-33页
    4.2 办税服务厅基础办税条件不满足需求第33页
        4.2.1 办税服务厅硬件设备配备失衡第33页
        4.2.2 办税厅服务系统软件运行不平稳第33页
    4.3 办税服务厅办税规范性差第33-34页
        4.3.1 纳税人办税不规范第33页
        4.3.2 办税服务厅人员存在执法风险第33-34页
        4.3.3 涉税服务机构人员业务素质不高管理不规范第34页
    4.4 办税服务厅管理有漏洞第34-35页
        4.4.1 办税服务厅投诉第34-35页
        4.4.2 办税服务厅征纳冲突第35页
        4.4.3 纳税人对税务系统满意度低第35页
    4.5 办税服务厅外部环境不和谐第35-37页
        4.5.1 纳税人依法纳税义务薄弱第35-36页
        4.5.2 纳税人税收法制政策了解较少第36页
        4.5.3 各地区之间税务部门信息不能完全共享第36页
        4.5.4 其他政府行政部门与税务部门联系不稳定第36页
        4.5.5 办税厅与其他部门合作不全面第36-37页
第5章 基层税务局办税服务厅征纳关系不和谐问题成因第37-40页
    5.1 办税服务厅人才队伍建设缺失第37页
        5.1.1 办税服务厅人员“官本位”思想第37页
        5.1.2 办税服务厅人员缺乏有效培训学习与交流第37页
    5.2 办服务税厅办税条件有限第37-38页
        5.2.1 办税服务厅缺乏对办税需求的分析第37-38页
        5.2.2 金税三期等办税系统技术需要优化第38页
    5.3 办税服务厅依法治税力度不够第38页
        5.3.1 纳税人对自己的权利与义务不明确第38页
        5.3.2 办税服务厅人员依法治税意识薄弱第38页
    5.4 办税服务厅管理制度缺乏科学性第38-39页
        5.4.1 办税服务厅内部人员管理不科学第38页
        5.4.2 税务机关对税收政策宣传不到位第38-39页
    5.5 办税服务厅外部环境不和谐因素第39-40页
        5.5.1 税务机关对于涉税服务机构管理不到位第39页
        5.5.2 涉税服务机构本身存在人员管理漏洞第39页
        5.5.3 办税服务厅与其他部门缺乏专门的联络员第39页
        5.5.4 纳税人把自己定位在税务机关的对立面第39-40页
第6章 基层税务局办税服务厅构建和谐税收征纳关系建议第40-51页
    6.1 办税服务厅建设优秀的人才队伍第40-42页
        6.1.1 办税服务厅人员树立纳税服务意识第40页
        6.1.2 办税服务厅人员树立学习意识第40-41页
        6.1.3 建立办税服务厅长效学习机制第41-42页
    6.2 办税服务厅营造良好的办税环境第42-45页
        6.2.1 更新完善金税系统第42页
        6.2.2 继续优化电子税务局第42-43页
        6.2.3 合理配备办税服务厅基础办税设施与人员岗位第43-44页
        6.2.4 办税服务厅升级与内部外部交互的信息系统第44-45页
    6.3 办税服务厅制定科学的管理制度第45-47页
        6.3.1 办税服务厅人员平衡“服务”与“管理”的关系第45页
        6.3.2 确保办税服务厅政策落实反馈渠道畅通第45页
        6.3.3 规范遵守相关财税体制和征管体制改革政策第45-46页
        6.3.4 确保税收政策宣传到位第46页
        6.3.5 合理制定并执行办税服务厅绩效管理制度第46-47页
        6.3.6 合理制定并执行办税服务厅应急预案第47页
    6.4 办税服务厅严格执行规范的办税制度第47-50页
        6.4.1 办税服务厅人员树立依法治税意识第47-48页
        6.4.2 严格按照税收法律法规办理涉税事项第48页
        6.4.3 办税服务厅人员科学运用自由裁量权第48-49页
        6.4.4 严格遵守税收征管规范和纳税服务规范第49-50页
    6.5 和谐的外部环境第50-51页
        6.5.1 纳税人树立依法纳税意识第50页
        6.5.2 全社会树立学习意识第50-51页
第7章 研究结论第51-53页
参考文献第53-55页
在学期间发表的学术论文与研究成果参考文献第55-56页
后记第56页

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