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基层税务机关纳税服务优化研究——以D县税务局为例

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基层税务机关纳税服务优化研究——以D县税务局为例
论文目录
 
内容摘要第1-6页
Abstract第6页
第1章 绪论第10-17页
    1.1 研究背景及意义第10-12页
        1.1.1 研究背景第10-11页
        1.1.2 研究意义第11-12页
    1.2 国内外研究现状第12-15页
        1.2.1 国外研究现状第12-13页
        1.2.2 国内研究现状第13-15页
        1.2.3 国内外研究综述第15页
    1.3 研究方法与思路第15-16页
        1.3.1 研究方法第15-16页
        1.3.2 研究思路第16页
    1.4 本文的创新之处与不足第16-17页
        1.4.1 创新之处第16页
        1.4.2 不足之处第16-17页
第2章 纳税服务的理论依据第17-24页
    2.1 系统管理理论第17-19页
        2.1.1 系统管理理论的基本内容第17-18页
        2.1.2 系统管理理论在纳税服务中的借鉴第18-19页
    2.2 流程再造理论第19-20页
        2.2.1 流程再造理论的基本内容第19-20页
        2.2.2 流程再造理论在纳税服务中的借鉴第20页
    2.3 全面质量管理理论第20-21页
        2.3.1 全面质量管理理论的基本内容第20-21页
        2.3.2 全面质量管理理论在纳税服务中的借鉴第21页
    2.4 绩效管理理论第21-24页
        2.4.1 绩效管理理论的基本内容第21-22页
        2.4.2 绩效管理理论在纳税服务中的借鉴第22-24页
第3章 基层税务机关纳税服务现状及存在问题第24-34页
    3.1 D县税务局及纳税人概况第24-27页
        3.1.1 D县税务局概况第24-25页
        3.1.2 D县纳税人概况第25-27页
    3.2 D县税务局主要业务股室的资源及职能配置情况第27-30页
        3.2.1 第一税务分局的窗口、人力资源及职能配置情况第27-28页
        3.2.2 D县税务局其他业务股室的人员及职能配置第28-30页
    3.3 基层税务机关的纳税服务现状第30-31页
        3.3.1 办税环境现状第30-31页
        3.3.2 办税方式现状第31页
        3.3.3 个性化服务现状第31页
    3.4 基层税务机关纳税服务存在的问题第31-34页
        3.4.1 纳税人的需求得不到满足第31-32页
        3.4.2 纳税服务质量亟待提高第32-34页
第4章 基层税务机关纳税服务问题存在的原因第34-37页
    4.1 税务机关内部因素第34-36页
        4.1.1 纳税服务全局意识不强第34页
        4.1.2 纳税服务资源配置不均衡第34-35页
        4.1.3 纳税服务个性化管理缺失第35页
        4.1.4 纳税服务考评机制不健全第35页
        4.1.5 纳税服务效果反馈渠道不畅第35-36页
    4.2 外部政策环境影响第36-37页
第5章 国外纳税服务经验借鉴第37-43页
    5.1 典型国家的纳税服务实践第37-40页
        5.1.1 美国纳税服务实践第37-38页
        5.1.2 德国纳税服务实践第38-39页
        5.1.3 日本纳税服务实践第39-40页
    5.2 纳税服务的国外经验借鉴第40-43页
        5.2.1 纳税服务意识职责化第40-41页
        5.2.2 纳税服务内容法定化第41页
        5.2.3 纳税服务方式多样化第41页
        5.2.4 纳税服务手段信息化第41页
        5.2.5 纳税服务质量考评化第41-43页
第6章 基层税务机关纳税服务优化路径及对策建议第43-48页
    6.1 基层税务机关纳税服务优化路径第43-46页
        6.1.1 优化纳税服务环境第43-45页
        6.1.2 合理配置各项资源第45页
        6.1.3 完善纳税服务绩效评价管理制度第45-46页
    6.2 基层税务机关纳税服务优化的对策建议第46-48页
        6.2.1 实行纳税服务分类分级管理第46-47页
        6.2.2 建立标准统一的与实体办税服务厅相对应的网上办税服务厅第47-48页
参考文献第48-51页
在学期间发表的学术论文与研究成果参考文献第51-52页
后记第52页

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