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招商银行金葵花财富管理服务优化研究

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招商银行金葵花财富管理服务优化研究
论文目录
 
内容摘要第1-6页
Abstract第6页
第1章 导论第9-14页
    1.1 研究背景第9-11页
        1.1.1 研究背景第9-10页
        1.1.2 研究目的及意义第10-11页
    1.2 研究现状第11-12页
        1.2.1 国外研究现状第11-12页
        1.2.2 国内研究现状第12页
    1.3 研究内容和研究方法第12-13页
        1.3.1 研究内容第12页
        1.3.2 研究方法第12-13页
    1.4 本文创新与拟突破难点第13-14页
        1.4.1 拟突破难点第13页
        1.4.2 本文创新第13-14页
第2章 客户满意度与服务质量相关研究第14-18页
    2.1 客户满意概念第14页
    2.2 客户满意度概念及影响因素第14-15页
    2.3 商业银行客户满意度影响因素第15-16页
    2.4 服务质量与SERVQUAL模型第16-18页
第3章 招商银行金葵花财富管理业务SWOT分析第18-30页
    3.1 招商银行金葵花财富管理业务概述及现状第18-23页
        3.1.1 招商银行发展现状第18-20页
        3.1.2 招商银行金葵花财富管理业务发展现状第20-23页
    3.2 金葵花财富管理业务机会第23页
    3.3 金葵花财富管理业务威胁第23-24页
    3.4 优势分析第24-27页
    3.5 劣势分析第27-28页
    3.6 综合评价第28-30页
第4章 招商银行金葵花财富管理服务问题研究第30-49页
    4.1 研究设计第30-35页
        4.1.1 研究模型第30-32页
        4.1.2 研究假设第32页
        4.1.3 研究调查方案设计第32-35页
    4.2 问卷的抽样与回收第35-36页
    4.3 问卷的统计与检验第36-46页
        4.3.1 描述性统计第36-41页
        4.3.2 信效度检验第41-42页
        4.3.3 假设验证第42-44页
        4.3.4 影响度分析第44-46页
    4.4 招商银行金葵花财富管理服务问卷分析第46-49页
第5章 招商银行金葵花财富管理服务优化建议第49-55页
    5.1 增强移情性想客户之所想第49-51页
    5.2 提升可靠性产生非经济效应第51-53页
    5.3 加强保证性提升产品竞争力第53-55页
第6章 招商银行金葵花财富管理服务优化实施保障措施第55-57页
    6.1 硬件系统支持第55页
    6.2 转变人员考核机制第55-57页
附录第57-63页
后记第63页

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