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中国邮政储蓄银行山东省分行网点智能化策略研究

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中国邮政储蓄银行山东省分行网点智能化策略研究
论文目录
 
内容摘要第1-7页
Abstract第7页
第1章 绪论第10-16页
    1.1 研究背景第10页
    1.2 研究目的和意义第10-11页
    1.3 国内外研究现状第11-14页
        1.3.1 对智慧银行和网点智能化内涵的研究第11-12页
        1.3.2 对网点智能化转型必要性的研究第12-14页
        1.3.3 国内外研究现状评述第14页
    1.4 研究思路和方法第14-15页
        1.4.1 研究思路和主要内容第14-15页
        1.4.2 研究方法第15页
    1.5 本文创新之处第15-16页
第2章 相关概念与理论基础第16-23页
    2.1 银行网点概念及其服务痛点第16-17页
        2.1.1 银行网点的概念第16页
        2.1.2 传统银行网点服务的痛点第16-17页
    2.2 网点智能化内涵第17-20页
        2.2.1 网点智能化的概念第17-18页
        2.2.2 网点智能化的特点第18-19页
        2.2.3 网点智能化的作用第19-20页
        2.2.4 网点智能化的支撑条件第20页
    2.3 基础理论第20-23页
        2.3.1 客户服务理论第20-21页
        2.3.2 金融创新理论第21-22页
        2.3.3 金融科技理论第22-23页
第3章 中国邮政储蓄银行山东省分行网点智能化现状与问题第23-30页
    3.1 中国邮政储蓄银行山东省分行概况第23页
    3.2 邮储银行山东省分行网点智能化现状第23-25页
        3.2.1 邮储银行山东省分行网点现状第23-24页
        3.2.2 邮储银行山东省分行网点智能化建设情况第24-25页
    3.3 邮储银行山东省分行网点智能化存在的问题第25-30页
        3.3.1 硬件水平与同业存在差距第25-27页
        3.3.2 智能化服务能力不足第27-28页
        3.3.3 科技支撑力量薄弱第28-29页
        3.3.4 资金保障存在挑战第29-30页
第4章 网点智能化经验借鉴第30-35页
    4.1 同业网点智能化建设情况第30-31页
        4.1.1 国有大行网点智能化建设情况第30-31页
        4.1.2 股份制银行网点智能化建设情况第31页
    4.2 中国建设银行网点智能化建设的主要经验第31-33页
        4.2.1 重视智能设备的配备第31-32页
        4.2.2 推进业务流程的优化第32页
        4.2.3 注重服务渠道的整合第32页
        4.2.4 打造智能化的服务第32页
        4.2.5 实行网点分类建设第32-33页
    4.3 外资银行网点智能化建设的主要经验第33-35页
        4.3.1 打造一体化服务渠道第33页
        4.3.2 充分运用技术手段提供差异化服务第33页
        4.3.3 通过大数据技术洞察客户需求第33-35页
第5章 对策与建议第35-46页
    5.1 硬件提升策略第35-38页
        5.1.1 选址及服务环境改造第35-36页
        5.1.2 功能分区调整第36-37页
        5.1.3 智能设备布放第37-38页
    5.2 服务提升策略第38-41页
        5.2.1 优化网点业务办理流程第39页
        5.2.2 多渠道接入网点服务第39-40页
        5.2.3 引导客户向自助设备分流第40页
        5.2.4 改变服务方式第40-41页
        5.2.5 提升网点人员素质第41页
    5.3 科技支撑策略第41-44页
        5.3.1 优化系统整合数据第42-43页
        5.3.2 提升数据挖掘能力第43-44页
        5.3.3 加强科技队伍建设第44页
    5.4 分类建设策略第44-46页
参考文献第46-48页
后记第48页

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