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济宁农商银行优质客户管理优化策略研究

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济宁农商银行优质客户管理优化策略研究
论文目录
 
内容摘要第1-6页
Abstract第6页
第1章 前言第10-17页
    1.1 研究背景第10-11页
    1.2 研究的目的和意义第11-12页
    1.3 国内外研究综述第12-15页
        1.3.1 国内相关研究第12-13页
        1.3.2 国外相关研究第13-15页
    1.4 研究的思路和方法第15-16页
        1.4.1 研究思路第15页
        1.4.2 研究方法第15-16页
    1.5 本文的创新之处第16-17页
第2章 优质客户管理相关理论分析第17-22页
    2.1 客户管理相关理论概述第17-18页
        2.1.1 客户管理的内涵第17页
        2.1.2 客户管理的特点第17页
        2.1.3 信息技术在客户管理的应用第17-18页
    2.2 优质客户管理的相关理论第18-22页
        2.2.1 优质客户的定义及其特点第18-19页
        2.2.2 优质客户管理及其核心内容第19-20页
        2.2.3 优质客户忠诚度理论第20页
        2.2.4 优质客户生命周期价值理论第20-22页
第3章 济宁农商银行优质客户管理的现状及问题分析第22-39页
    3.1 济宁农商银行概况第22-29页
        3.1.1 济宁农商银行简介第22页
        3.1.2 济宁农商银行优质客户管理实施步骤第22-24页
        3.1.3 济宁农商银行优质客户管理的互联网应用情况第24-29页
    3.2 济宁农商银行优质客户管理的现状分析第29-36页
        3.2.1 优质客户管理的分析思路第29-30页
        3.2.2 优质客户管理的分析过程第30-36页
    3.3 济宁农商银行优质客户管理存在的问题第36-39页
第4章 济宁农商银行优质客户管理优化策略第39-48页
    4.1 优质客户细分管理优化策略第39-41页
        4.1.1 优质客户分类管理的重要性第39页
        4.1.2 基于价值的优质客户细分第39-41页
    4.2 优质客户精准选择优化策略第41-43页
        4.2.1 收集优质客户基础数据第41页
        4.2.2 对用户数据的整理和集中第41-42页
        4.2.3 对数据进行分类和标签化第42-43页
    4.3 优质客户差异化服务营销优化策略第43-45页
        4.3.1 优质客户差异化服务优化对策第43-44页
        4.3.2 实施优质客户精准营销策略第44-45页
    4.4 打造新型客户经理队伍第45-48页
        4.4.1 培养优质客户数据分析专业人才第45页
        4.4.2 强化客户经理优质客户数据分析职能第45-48页
第5章 预期效果评估分析第48-52页
    5.1 通过客户数据锁定了优质客户第48页
    5.2 进一步挖掘了客户的潜在价值第48-49页
    5.3 构建了优质客户发现和流失预警机制第49-50页
    5.4 客户经理的能力得到进一步提升第50-52页
第6章 结论与展望第52-53页
    6.1 结论第52页
    6.2 展望第52-53页
附录第53-55页
参考文献第55-59页
后记第59页

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