二手汽车电商平台C公司售后服务流程优化策略研究—硕士毕业论文下载

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二手汽车电商平台C公司售后服务流程优化策略研究

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二手汽车电商平台C公司售后服务流程优化策略研究

论文目录
内容摘要	第1-6页
Abstract	第6页
第1章绪论	第8-17页
1.1 研究目的与意义	第8-9页
1.2 国内外研究现状	第9-14页
1.3 研究内容及方法	第14-17页
第2章业务流程再造理论综述	第17-23页
2.1 业务流程再造的理论	第17-20页
2.2 业务流程再造的方法	第20-21页
2.3 业务流程再造的步骤	第21-23页
第3章 C公司售后服务流程现状分析	第23-36页
3.1 二手汽车电商平台C公司简介	第23-24页
3.2 售后服务中心组织架构及岗位职责	第24-28页
3.3 售后服务中心流程现状	第28-31页
3.4 售后服务中心存在问题分析	第31-36页
第4章 C公司售后服务流程优化方案	第36-56页
4.1 售后服务流程优化目标与原则	第36-38页
4.2 售后服务中心组织结构优化方案	第38-42页
4.3 售后服务流程优化方案	第42-51页
4.4 售后服务流程优化方案的保障措施	第51-56页
第5章总结与展望	第56-58页
参考文献	第58-60页
后记	第60页

本篇论文共60页，点击这进入下载页面。

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