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基于客户导向的北京银行济南分行私人银行业务发展研究

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基于客户导向的北京银行济南分行私人银行业务发展研究
论文目录
 
内容摘要第1-6页
Abstract第6页
第1章 绪论第10-17页
    1.1 研究背景及意义第10-11页
        1.1.1 研究背景第10-11页
        1.1.2 研究意义第11页
    1.2 国内外研究现状第11-14页
        1.2.1 国外研究现状第11-12页
        1.2.2 国内研究现状第12-14页
        1.2.3 文献述评第14页
    1.3 研究内容第14-15页
    1.4 研究方法第15页
    1.5 创新点第15-17页
第2章 相关概念界定及理论基础第17-24页
    2.1 相关概念第17-21页
        2.1.1 私人银行定义及特点第17-18页
        2.1.2 私人银行产品和服务模式第18-20页
        2.1.3 私人银行服务对象第20-21页
        2.1.4 客户导向第21页
    2.2 私人银行业务的理论基础第21-24页
        2.2.1 客户关系管理理论第21-22页
        2.2.2 客户需求导向理论第22页
        2.2.3 金融创新理论第22-23页
        2.2.4 差异化营销理论第23-24页
第3章 北京银行济南分行私人银行发展现状及存在问题分析第24-34页
    3.1 北京银行济南分行私人银行业务发展的基本情况第24-25页
        3.1.1 概况介绍第24页
        3.1.2 服务体系和服务模式第24-25页
    3.2 北京银行济南分行私人银行业务发展情况第25-30页
        3.2.1 客户经营情况第25-27页
        3.2.2 从业人员情况第27-28页
        3.2.3 业务内容及开展情况第28-29页
        3.2.4 风险防控情况第29-30页
    3.3 北京银行济南分行私人银行业务发展存在的问题第30-34页
        3.3.1 产品同质化严重,缺少个性化服务第30页
        3.3.2 业务规模较小第30-31页
        3.3.3 经济效益欠佳第31-32页
        3.3.4 客户满意度不高第32页
        3.3.5 专业化人才匮乏第32-34页
第4章 国内外私人银行业务的发展经验借鉴第34-40页
    4.1 国内外私人银行业务的发展经验第34-38页
        4.1.1 花旗银行发展经验第34-35页
        4.1.2 瑞银集团发展经验第35-36页
        4.1.3 招商银行大连分行发展经验第36-38页
    4.2 国内外私人银行业务的发展启示第38-40页
        4.2.1 以客户为导向的个性化的产品服务第38页
        4.2.2 先进的管理水平、坚实的平台支撑与完善的业务体系第38-39页
        4.2.3 满足客户多样化需求的专业团队第39页
        4.2.4 业务与服务的不断创新第39-40页
第5章 基于客户导向的北京银行济南分行私人银行业务发展优化对策第40-49页
    5.1 明确客户导向的私人银行发展定位和方向第40-41页
        5.1.1 建立自主管理产品平台第41页
        5.1.2 建立开放式产品遴选平台第41页
        5.1.3 建立跨境投资产品平台第41页
        5.1.4 建立创新产品服务平台第41页
    5.2 挖掘客户需求,提供差异化的产品与服务第41-43页
        5.2.1 充分挖掘客户需求第41-42页
        5.2.2 提供差异化的增值服务第42-43页
    5.3 完善业务体系,拓展私人银行客户范围第43-45页
        5.3.1 完善业务体系第43-44页
        5.3.2 拓展私人银行客户范围第44页
        5.3.3 大力发展智能投顾第44-45页
    5.4 创新客户营销方式,提高经济效益第45-46页
        5.4.1 开展精准化营销第45页
        5.4.2 优化促销策略第45页
        5.4.3 推行“客户大使”营销模式第45-46页
    5.5 提高客户满意度第46-48页
        5.5.1 定期进行客户满意度调研第46页
        5.5.2 推进高端增值服务和品牌宣传第46-47页
        5.5.3 持续改进客户服务第47-48页
    5.6 引进和培养专业性人才第48-49页
        5.6.1 行外引进私人银行专业化人才第48页
        5.6.2 行内培养专业化队伍第48-49页
第6章 结论及展望第49-51页
    6.1 结论第49-50页
    6.2 研究不足及展望第50-51页
参考文献第51-55页
后记第55页

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