国家开发银行N分行客户关系管理研究——基于商业化改革视角

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国家开发银行N分行客户关系管理研究——基于商业化改革视角

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国家开发银行N分行客户关系管理研究——基于商业化改革视角

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
引言	第8-9页
1 绪论	第9-15页
· 研究背景	第9-10页
· 选题的背景	第9-10页
· 选题的意义	第10页
· 国内外研究综述	第10-13页
· 政策性银行改革的国外相关研究	第10-11页
· 政策性银行改革的国内相关研究	第11-12页
· 客户关系管理的国外相关研究	第12页
· 客户关系管理的国内相关研究	第12-13页
· 研究主要内容、方法和思路	第13-14页
· 研究主要内容	第13页
· 研究方法	第13页
· 研究的基本思路	第13-14页
· 论文的难点和创新点	第14-15页
2 客户关系管理的理论基础	第15-20页
· 客户关系管理的产生与发展	第15-16页
· 客户关系管理主要理论	第16-19页
· 关系营销理论	第16-17页
· 客户价值理论	第17-18页
· 客户关系管理系统	第18-19页
· 银行业对于客户关系管理的应用情况	第19-20页
3 商业化改革对国开行N分行客户管理的影响	第20-23页
· 商业化改革对原有优势的影响	第20页
· 商业化改革加剧了与同业之间的客户竞争	第20-21页
· 商业化改革对客户需求的影响	第21页
· 商业化改革对国开行N分行CRM的要求	第21-23页
· 确立以客户中心的营销理念	第21-22页
· 满足客户个性化需求	第22页
· 提高客户满意度、忠诚度	第22-23页
4 国开行N分行客户关系管理的现状及存在问题	第23-28页
· 国家开发银行N分行客户关系管理现状	第23-24页
· 国开行N分行客户关系管理存在问题分析	第24-28页
· 未能树立以客户为中心服务理念	第24-25页
· 客户价值识别能力较低	第25页
· 业务流程效率低	第25-26页
· 客户经理的管理体制难以适应市场竞争	第26页
· 缺乏机构和网点辐射能力	第26-27页
· 信息系统应用水平落后	第27-28页
5 改善国开行N分行客户关系管理的建议	第28-37页
· 国开行N分行客户竞争的SWOT分析	第28-29页
· 客户关系管理优化的方案架构	第29-31页
· 具体优化措施	第31-37页
· 建立以客户为中心的服务理念	第31页
· 整合系统，建立健全客户资源库和信息收集	第31-32页
· 客户的价值识别	第32-33页
· 客户分类	第33-34页
· 客户关系维护	第34-35页
· 内部审批流程再造	第35页
· 完善客户经理制度	第35-37页
参考文献	第37-39页
致谢	第39页

本篇论文共39页，点击这进入下载页面。

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