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顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究
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顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究
论文目录
摘要
第1-4页
英文摘要
第4-8页
1 绪论
第8-11页
· 选题背景
第8页
· 研究现状
第8-9页
· 研究意义
第9页
· 研究方法和论文框架
第9-11页
· 研究方法
第9页
· 论文框架
第9-10页
· 创新点
第10-11页
2 国内外研究综述
第11-18页
· 商务服务业研究综述
第11页
· 商务服务业的概念
第11页
· 商务服务业的特征
第11页
· 顾客参与的研究综述
第11-13页
· 顾客参与的概念
第11-13页
· 顾客参与的维度
第13页
· 知识转移的研究综述
第13-15页
· 知识转移的概念
第13-14页
· 知识转移的维度
第14-15页
· 服务创新绩效的研究综述
第15-18页
· 服务创新绩效的概念
第15页
· 服务创新绩效的维度
第15-16页
· 顾客参与影响服务创新绩效的相关研究
第16-18页
3 模型构建与研究假设
第18-26页
· 变量的分析、设定及模型构建
第18-23页
· 变量的分析
第18-20页
· 变量的设定
第20-22页
· 模型的构建
第22-23页
· 研究假设
第23-26页
· 知识共享与知识转移
第23页
· 共同规范与知识转移
第23-24页
· 合作行为与知识转移
第24页
· 知识转移与服务创新绩效
第24-25页
· 知识转移的中介作用
第25-26页
4 实证研究
第26-46页
· 待验证的研究假设
第26页
· 变量说明与测度
第26-28页
· 问卷设计与样本描述
第28-29页
· 问卷设计
第28-29页
· 样本描述
第29页
· 统计分析过程及结果
第29-46页
· 信度和效度分析
第30-34页
· 相关分析
第34-37页
· 回归分析
第37-44页
· 统计研究结论及模型修正
第44-46页
5 管理启示、研究局限及展望
第46-50页
· 管理启示
第46-48页
· 优化顾客知识共享的渠道,激励顾客知识共享的意愿
第46-47页
· 重视建立并遵守顾客参与的共同规范
第47页
· 管理顾客的合作行为
第47-48页
· 研究局限
第48-49页
· 研究展望
第49-50页
参考文献
第50-54页
附录
第54-57页
致谢
第57-58页
在学期间的研究成果
第58页
本篇论文共
58
页,
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。
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