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顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究

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顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究
论文目录
 
摘要第1-4页
英文摘要第4-8页
1 绪论第8-11页
  · 选题背景第8页
  · 研究现状第8-9页
  · 研究意义第9页
  · 研究方法和论文框架第9-11页
    · 研究方法第9页
    · 论文框架第9-10页
    · 创新点第10-11页
2 国内外研究综述第11-18页
  · 商务服务业研究综述第11页
    · 商务服务业的概念第11页
    · 商务服务业的特征第11页
  · 顾客参与的研究综述第11-13页
    · 顾客参与的概念第11-13页
    · 顾客参与的维度第13页
  · 知识转移的研究综述第13-15页
    · 知识转移的概念第13-14页
    · 知识转移的维度第14-15页
  · 服务创新绩效的研究综述第15-18页
    · 服务创新绩效的概念第15页
    · 服务创新绩效的维度第15-16页
    · 顾客参与影响服务创新绩效的相关研究第16-18页
3 模型构建与研究假设第18-26页
  · 变量的分析、设定及模型构建第18-23页
    · 变量的分析第18-20页
    · 变量的设定第20-22页
    · 模型的构建第22-23页
  · 研究假设第23-26页
    · 知识共享与知识转移第23页
    · 共同规范与知识转移第23-24页
    · 合作行为与知识转移第24页
    · 知识转移与服务创新绩效第24-25页
    · 知识转移的中介作用第25-26页
4 实证研究第26-46页
  · 待验证的研究假设第26页
  · 变量说明与测度第26-28页
  · 问卷设计与样本描述第28-29页
    · 问卷设计第28-29页
    · 样本描述第29页
  · 统计分析过程及结果第29-46页
    · 信度和效度分析第30-34页
    · 相关分析第34-37页
    · 回归分析第37-44页
    · 统计研究结论及模型修正第44-46页
5 管理启示、研究局限及展望第46-50页
  · 管理启示第46-48页
    · 优化顾客知识共享的渠道,激励顾客知识共享的意愿第46-47页
    · 重视建立并遵守顾客参与的共同规范第47页
    · 管理顾客的合作行为第47-48页
  · 研究局限第48-49页
  · 研究展望第49-50页
参考文献第50-54页
附录第54-57页
致谢第57-58页
在学期间的研究成果第58页

本篇论文共58页,点击这进入下载页面
 
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