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提升中国联通客户价值的研究
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提升中国联通客户价值的研究
论文目录
 
中文摘要第1-5 页
ABSTRACT第5-8 页
第一章 绪论第8-11 页
　　· 研究背景第8-10 页
　　　　· 通信行业的总体发展现状第8 页
　　　　· CRM相关概念第8-10 页
　　· 研究目的第10-11 页
第二章 中国联通市场营销面临的问题第11-20 页
　　· 联通面临强大的市场压力第11-12 页
　　　　· 联通外部面临的挑战和压力第11 页
　　　　· 联通内部面临的挑战和压力第11-12 页
　　· 根源分析第12-13 页
　　· 移动通信用户生命周期管理方法第13-20 页
　　　　· 世界一流CLM(customer life manage)标杆第14 页
　　　　· 世界一流的CLM与众不同之处第14-17 页
　　　　· 提升客户价值的一般方法第17-18 页
　　　　· 中国联通提升客户价值的关键成功因素第18-19 页
　　　　· 关键结论及业务价值和收益第19-20 页
第三章 如何进行系统的客户价值管理第20-36 页
　　· 提升客户价值需要首先整合客户数据第20-25 页
　　　　· 关键数据维度示例第21 页
　　　　· 数据稽核第21-22 页
　　　　· 数据解读方法第22-25 页
　　　　　　· 了解客户的特点和需求第22-23 页
　　　　　　· 按客户的价值和行为细分客户第23-24 页
　　　　　　· 分群刻画及品牌归属分析示例第24-25 页
　　· 识别客户价值提升机会第25-27 页
　　　　· 收入贡献分析第25 页
　　　　· 不同产品的渗透分析示例第25-26 页
　　　　· 交叉销售机会分析示例第26-27 页
　　　　· 确定客户分群优先级第27 页
　　· 提升客户价值的操作方案及效果评估第27-36 页
　　　　· 基本考虑点第27-28 页
　　　　· 设计针对性的产品第28 页
　　　　· 产品和服务市场的原则第28-29 页
　　　　· 设计针对性的资费方案第29 页
　　　　· 活动预期分析第29-30 页
　　　　· 制定执行计划第30-31 页
　　　　· 实现挽留成功率的实践第31-36 页
第四章 客户价值项目的目标与实施方法第36-38 页
　　· 中国联通客户价值提升的目标第36 页
　　· 价值提升的实施原则第36-38 页
　　　　· 流程化原则第36 页
　　　　· 规模化原则第36-37 页
　　　　· 系统性原则第37-38 页
致谢第38-39 页
参考文献第39页

本篇论文共39页，点击这进入下载页面。
 
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