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虚拟品牌社区中感知支持对顾客建言行为的影响研究
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虚拟品牌社区中感知支持对顾客建言行为的影响研究
论文目录
 
摘要第1-4页
ABSTRACT第4-9页
1 绪论第9-17页
　　1.1 研究背景第9-12页
　　　　1.1.1 现实背景第9-11页
　　　　1.1.2 理论背景第11-12页
　　1.2 研究意义第12-13页
　　　　1.2.1 现实意义第12-13页
　　　　1.2.2 理论意义第13页
　　1.3 研究方法与内容第13-15页
　　　　1.3.1 研究方法第13-14页
　　　　1.3.2 研究内容第14-15页
　　1.4 研究思路与技术路线图第15-17页
2 文献综述第17-40页
　　2.1 虚拟品牌社区第17-22页
　　　　2.1.1 虚拟品牌社区的内涵第17-20页
　　　　2.1.2 虚拟品牌社区的相关研究第20-22页
　　2.2 顾客建言行为相关理论回顾第22-26页
　　　　2.2.1 建言行为相关研究第22-24页
　　　　2.2.2 顾客公民行为相关研究第24-25页
　　　　2.2.3 顾客建言行为的相关研究第25-26页
　　2.3 感知支持相关理论回顾第26-29页
　　　　2.3.1 组织支持感相关研究第26页
　　　　2.3.2 感知支持的内涵第26-27页
　　　　2.3.3 感知支持的维度第27-28页
　　　　2.3.4 感知支持相关研究第28-29页
　　2.4 顾客承诺相关理论回顾第29-35页
　　　　2.4.1 顾客承诺的概念第29-31页
　　　　2.4.2 顾客承诺的维度构成第31-32页
　　　　2.4.3 顾客承诺的相关研究第32-35页
　　2.5 自我效能感相关理论回顾第35-39页
　　　　2.5.1 自我效能感的概念第35-36页
　　　　2.5.2 自我效能感的测量第36-37页
　　　　2.5.3 自我效能感的影响因素第37-38页
　　　　2.5.4 自我效能感的影响作用第38页
　　　　2.5.5 自我效能感在管理领域中的相关研究第38-39页
　　2.6 文献述评第39-40页
3 研究设计第40-57页
　　3.1 研究变量的操作化定义第40-42页
　　　　3.1.1 顾客建言行为的操作化定义第40页
　　　　3.1.2 感知支持的操作化定义第40-41页
　　　　3.1.3 顾客承诺的操作化定义第41页
　　　　3.1.4 自我效能感的操作化定义第41-42页
　　3.2 假设提出与模型构建第42-49页
　　　　3.2.1 假设提出第42-49页
　　　　3.2.2 研究模型第49页
　　3.3 问卷设计与发放第49-53页
　　　　3.3.1 问卷设计思路第49-50页
　　　　3.3.2 问卷内容设计第50-52页
　　　　3.3.3 问卷的发放和数据分析方法第52-53页
　　3.4 问卷的小样本测试第53-57页
　　　　3.4.1 信度分析第53-55页
　　　　3.4.2 效度分析第55-57页
4 数据统计与分析第57-71页
　　4.1 描述性统计分析第58-65页
　　　　4.1.1 样本基本情况第58-60页
　　　　4.1.2 各变量的描述性统计分析第60-61页
　　　　4.1.3 人口统计的方差分析第61-65页
　　4.2 信度分析第65-66页
　　4.3 效度分析第66-71页
　　　　4.3.1 探索性因子分析第66-68页
　　　　4.3.2 验证性因子分析第68-70页
　　　　4.3.3 区分效度分析第70-71页
　　4.5 相关分析第71页
5 假设检验第71-87页
　　5.1 感知支持对顾客建言行为的影响及作用比较第72-74页
　　5.2 顾客承诺对顾客建言行为的影响第74-75页
　　5.3 虚拟品牌社区中感知支持对顾客承诺的影响第75-78页
　　5.4 顾客承诺的中介作用第78-81页
　　5.5 自我效能感调节作用检验第81-87页
　　　　5.5.1 自我效能感对感知支持与顾客建言行为关系的调节检验第82-84页
　　　　5.5.2 自我效能感对顾客承诺与顾客建言行为关系的调节检验第84-87页
6 研究结论讨论与启示第87-93页
　　6.1 研究结果分析与讨论第87-91页
　　　　6.1.1 虚拟品牌社区中感知支持与顾客建言行为的关系第87-88页
　　　　6.1.2 顾客承诺与顾客建言行为的关系第88-89页
　　　　6.1.3 感知支持与顾客承诺的关系第89-90页
　　　　6.1.4 顾客承诺的中介作用第90-91页
　　　　6.1.5 自我效能感的调节作用第91页
　　6.2 管理启示第91-93页
7 研究局限与展望第93-95页
参考文献第95-109页
附录1 正式问卷第109-112页
致谢第112-113页

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