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基于客户价值的电信客户细分研究
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基于客户价值的电信客户细分研究
论文目录
 
摘要第1-6 页
Abstract第6-10 页
第1章 绪论第10-15 页
　　· 研究背景第10-13 页
　　· 研究目的和意义第13 页
　　· 主要研究内容、思路和方法第13-15 页
第2章 客户价值及其细分相关理论综述第15-23 页
　　· 客户价值及其评估研究第15-18 页
　　· 电信客户价值评价研究第18-20 页
　　· 客户细分理论及方法研究第20-23 页
第3章 电信客户价值评价体系构建第23-32 页
　　· 电信客户主体确定第23-27 页
　　· 电信客户价值评价体系第27-31 页
　　· 价值评价指标综合计算第31-32 页
第4章 电信客户细分模型构建第32-42 页
　　· 电信客户行为分析第32-34 页
　　· 电信客户价值评估第34-37 页
　　· 客户价值分布矩阵及客户分类第37-40 页
　　· 客户价值矩阵扩展与客户细分模型第40-42 页
第5章 电信客户价值提升路径分析第42-45 页
　　· 客户价值提升模型第42-43 页
　　· 电信客户价值提升策略第43-45 页
第6章 温州电信实例分析第45-60 页
　　· 温州电信客户细分现状第45-49 页
　　· 基于客户价值的客户细分实例分析第49-57 页
　　· 客户价值评价体系的比较第57-60 页
结束语第60-62 页
参考文献第62-66 页
攻读学位期间研究成果第66-67 页
致谢第67 页

本篇论文共67页，点击这进入下载页面。
 
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