影响西安市场奢侈品服装品牌顾客满意的服务质量研究

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影响西安市场奢侈品服装品牌顾客满意的服务质量研究

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影响西安市场奢侈品服装品牌顾客满意的服务质量研究

论文目录
摘要	第1-6页
abstract	第6-7页
1 绪论	第11-17页
1.1 研究背景及意义	第11-13页
1.1.1 研究背景	第11-12页
1.1.2 研究的意义	第12-13页
1.2 国内外研究现状	第13-14页
1.2.1 国内研究	第13-14页
1.2.2 国外研究	第14页
1.3 研究思路和方法	第14-15页
1.3.1 研究思路	第14页
1.3.2 研究方法	第14-15页
1.4 研究的创新点	第15页
1.5 研究内容和技术路线	第15-17页
1.5.1 研究内容	第15-16页
1.5.2 技术路线	第16-17页
2 概念界定和相关理论	第17-27页
2.1 奢侈品相关概念	第17-18页
2.2 服务质量研究综述	第18-21页
2.2.1 服务定义和特征	第18页
2.2.2 服务质量定义	第18-19页
2.2.3 服务质量衡量维度	第19-21页
2.3 品牌形象研究综述	第21-24页
2.3.1 品牌形象定义(研究进程)	第21-22页
2.3.2 品牌形象的理论模型和测量	第22-24页
2.4 顾客满意研究综述	第24-25页
2.4.1 顾客满意定义	第24-25页
2.4.2 顾客满意衡量	第25页
2.5 服务质量、品牌形象和顾客满意的关系研究	第25-27页
2.5.1 服务质量与顾客满意的关系	第25-26页
2.5.2 服务质量与品牌形象的关系	第26页
2.5.3 品牌形象与顾客满意的关系	第26-27页
3 消费者行为调查	第27-35页
3.1 调查目的以及问卷内容	第27页
3.1.1 明确调查目的	第27页
3.1.2 问卷内容	第27页
3.2 预调查与问卷修正	第27页
3.3 正式调查	第27页
3.4 问卷统计分析	第27-32页
3.4.1 背景信息分析	第27-28页
3.4.2 消费行为模式	第28-30页
3.4.3 消费者服务认知	第30-31页
3.4.4 奢侈品牌认知	第31-32页
3.5 结果汇总	第32-35页
4 模型构建与问卷设计	第35-43页
4.1 模型初步构建	第35页
4.2 问卷设计	第35-40页
4.2.1 问卷总体设计	第35-36页
4.2.2 问卷具体设计	第36-40页
4.3 问卷预调研与分析	第40-41页
4.3.1 预调研问卷的收集	第40页
4.3.2 问卷信度分析	第40-41页
4.4 问卷调查实施过程	第41-43页
5 数据统计与分析	第43-61页
5.1 样本分析	第43-45页
5.1.1 样本概况分析	第43-44页
5.1.2 样本描述性统计	第44-45页
5.2 问卷信度效度分析	第45-49页
5.2.1 服务质量效度分析和信度分析	第45-47页
5.2.2 品牌形象效度分析和信度分析	第47-48页
5.2.3 顾客满意效度分析和信度分析	第48-49页
5.3 样本差异性检验	第49-52页
5.3.1 聚类分析	第49-50页
5.3.2 消费者类型样本差异	第50-52页
5.4 模型修正	第52-53页
5.5 相关分析	第53-55页
5.5.1 各变量描述性统计分析	第53-54页
5.5.2 服务质量和顾客满意相关分析	第54页
5.5.3 服务质量和品牌形象相关分析	第54页
5.5.4 品牌形象和顾客满意相关分析	第54-55页
5.6 回归分析	第55-58页
5.6.1 服务质量与顾客满意的假设检验	第55页
5.6.2 服务质量与品牌形象的假设检验	第55-56页
5.6.3 品牌形象与顾客满意的假设检验	第56页
5.6.4 品牌形象的中介效应	第56-58页
5.7 结构方程模型	第58-61页
5.7.1 结构方程模型介绍	第58页
5.7.2 结构方程模型验证	第58-61页
6 结果分析与管理策略	第61-67页
6.1 结果分析	第61-63页
6.2 管理策略	第63-67页
6.2.1 基础服务	第63-64页
6.2.2 个性化服务	第64页
6.2.3 外观形象	第61-65页
6.2.4 社交关系	第65-67页
7 结论与展望	第67-69页
7.1 本课题主要内容和结论	第67-68页
7.2 研究的局限性与未来展望	第68-69页
参考文献	第69-77页
附录 A	第77-79页
附录 B	第79-81页
作者攻读学位期间发表学术论文清单	第81-83页
致谢	第83页

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