油气管道监管呼叫中心系统项目的质量管理研究

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油气管道监管呼叫中心系统项目的质量管理研究

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油气管道监管呼叫中心系统项目的质量管理研究

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
第一章绪论	第10-16页
1.1 研究背景	第10-12页
1.2 国内外研究现状	第12-13页
1.2.1 国外研究内容	第12页
1.2.2 国内研究内容	第12-13页
1.3 课题研究内容及方法	第13-15页
1.3.1 研究内容	第13-14页
1.3.2 研究方法	第14-15页
1.4 论文结构	第15-16页
第二章软件项目质量管理相关理论	第16-23页
2.1 质量管理概念	第16页
2.2 软件项目质量管理概念	第16-18页
2.3 软件系统项目质量管理过程及主要方法	第18-22页
2.3.1 质量规划及其主要方法	第18-19页
2.3.2 质量保证及其主要方法	第19-20页
2.3.3 质量控制及其主要方法	第20-22页
2.4 本章小结	第22-23页
第三章油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理情况分析	第23-36页
3.1 油气管道监管呼叫中心系统项目简介	第23-26页
3.1.1 油气管道监管呼叫中心系统服务内容	第23页
3.1.2 油气管道监管呼叫中心系统软件内容	第23-24页
3.1.3 油气管道监管呼叫中心系统项目特点	第24-26页
3.2 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理现状	第26-32页
3.2.1 项目组织架构及职责	第26-28页
3.2.2 项目质量管理体系	第28-31页
3.2.3 项目质量管理实施	第31-32页
3.3 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理存在的问题分析	第32-35页
3.3.1 质量目标不匹配问题	第32页
3.3.2 需求分析及管理不规范问题	第32-33页
3.3.3 质量管理职能不明确问题	第33-34页
3.3.4 质量管理执行不到位问题	第34-35页
3.4 本章小结	第35-36页
第四章油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理过程优化	第36-45页
4.1 项目质量规划优化	第36-40页
4.1.1 优化项目组织结构	第36-37页
4.1.2 明确项目质量原则	第37-39页
4.1.3 制定项目质量目标	第39-40页
4.2 项目质量保证及控制优化	第40-44页
4.2.1 优化需求管理过程	第40-42页
4.2.2 优化质量管理标准流程	第42页
4.2.3 建立标准化的设计评审过程	第42-43页
4.2.4 完善配置管理	第43-44页
4.3 本章小结	第44-45页
第五章油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理保障措施及效果	第45-49页
5.1 质量管理保障机制	第45-46页
5.1.1 使用项目管理软件	第45页
5.1.2 建立沟通机制	第45-46页
5.2 质量管理优化的效果	第46-48页
5.2.1 油气管道监管呼叫中心系统项目进度效果	第46-47页
5.2.2 油气管道监管呼叫中心系统项目满意度效果	第47页
5.2.3 油气管道监管呼叫中心系统项目质量效果	第47-48页
5.3 本章小结	第48-49页
第六章结束语	第49-51页
6.1 论文工作总结	第49-50页
6.2 问题和展望	第50-51页
参考文献	第51-53页
致谢	第53页

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