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社会工作在社区物业服务中的应用研究——以南京市X、Y小区物业服务为例
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社会工作在社区物业服务中的应用研究——以南京市X、Y小区物业服务为例
论文目录
 
中文摘要第1-4页
Abstract第4-8页
第一章 绪论第8-15页
一、问题的提出第8-9页
二、研究背景与意义第9-12页
(一) 研究背景第9-10页
(二) 研究意义第10-12页
三、研究方法与理论依据第12-15页
(一) 研究方法第12-13页
(二) 理论依据第13-15页
第二章 文献综述第15-21页
一、物业服务发展脉络第16-17页
二、物业服务类型研究第17-18页
三、物业服务运行问题研究第18-19页
四、社会工作在社区服务应用的相关研究第19-21页
第三章 物业服务的内涵及困境第21-32页
一、物业管理与社区管理第21-22页
(一) 概念内涵第21-22页
(二) 物业管理与社区管理第22页
二、物业服务与社区服务第22-27页
(一) 物业服务第23-24页
(二) 社区服务第24-25页
(三) 物业服务与社区服务的关系第25-27页
三、物业服务的优势及困境第27-29页
(一) 物业服务的优势第27页
(二) 物业服务的困境第27-29页
四、物业服务与社区社会工作第29-32页
(一) 目标的一致性第29-30页
(二) 价值观的共同点第30页
(三)方法的互通性第30-32页
第四章 老旧小区个案:社会工作项目制介入的效果和反馈第32-47页
一、南京市老旧小区物业服务发展的背景第32-33页
二、X小区主要存在的问题第33-37页
(一) 业主委员会失效第33-34页
(二) 小区管理无序第34-36页
(三) 制度建设滞后第36-37页
三、社会工作介入老旧小区物业服务第37-47页
(一) 社会工作介入老旧小区物业服务过程第37-41页
(二) 社会工作者在物业服务中的角色第41-42页
(三) 社会工作在社区物业服务运作中发挥的作用第42-45页
(四) 社会工作在老旧小区物业服务的评估与反馈第45-47页
第五章 商品房小区物业的矛盾:探索社会工作介入途径第47-56页
一、案例经过第47-49页
二、商品房小区物业服务面临的问题第49-50页
(一) 物业缴费拖欠第49页
(二) 物业服务质量难以保障第49-50页
(三) 物业维权运动频发第50页
三、商品房小区物业服务困境产生的原因第50-52页
(一) 物业企业服务不到位第50-51页
(二) 业主委员会运作不规范第51页
(三) 物业服务缺乏专业管理人员第51-52页
四、社会工作介入商品房小区物业服务的策略第52-55页
(一) 社会工作介入物业服务化解矛盾纠纷第52页
(二) 社会工作运用专业方法提供解决方案第52-53页
(三) 社会工作连接外界资源发展物业增值服务第53-54页
(四) 社会工作组织策划活动增强互动第54页
(五) 社会工作者培训物业队伍第54-55页
五、小结第55-56页
第六章 老旧小区与商品房小区物业服务比较研究第56-61页
一、老旧小区与商品房小区物业服务的相同点第56-60页
(一) 物业服务内部资源差异第56-58页
(二) 外部环境差异第58-60页
二、老旧小区与商品房小区物业服务的相同点第60-61页
第七章 总结与反思第61-65页
一、总结第61-63页
二、反思第63-65页
参考文献第65-69页
致谢第69-71页
附录第71-75页

本篇论文共75页，点击这进入下载页面。
 
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