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基于J2EE的电力行业客户响应系统的设计与实现

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基于J2EE的电力行业客户响应系统的设计与实现
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-11页
第一章 绪论第11-16页
  · 系统建设背景第11页
  · 系统建设的目的第11-12页
  · 系统实现的预期效果第12-13页
  · 系统研究现状第13-14页
  · 系统建设的意义第14页
  · 论文主要研究与组织第14-16页
第二章 相关技术介绍第16-23页
  · J2EE 应用概述第16-17页
  · J2EE 的常用技术第17-18页
  · RUP 软件工程方法第18-19页
  · EP 技术第19-20页
    · EP 企业应用开发框架第19页
    · EP 工作流平台第19-20页
  · XML 技术的应用第20-22页
    · XML 在客服中心系统中的应用第20-21页
    · XML 技术与JAVA 开发语言的结合第21-22页
  · ORACLE 数据库第22页
  · 小结第22-23页
第三章 系统需求分析第23-31页
  · 系统的总体需求分析第23页
  · 系统的总体设计原则第23-24页
  · 系统用例说明第24-27页
  · 系统流程的具体描述第27-30页
  · 系统功能总体规划第30页
  · 小结第30-31页
第四章 系统设计第31-46页
  · 系统的体系结构设计第31-35页
  · 系统数据库的选择第35页
  · 接入平台的设计第35-36页
  · 业务平台的设计第36-45页
  · 系统管理的设计第45页
  · 小结第45-46页
第五章 系统实现第46-69页
  · 登陆平台的安全性实现第46-49页
  · 话务分流的实现第49-51页
  · 故障报修的实现第51-57页
  · 信息咨询的实现第57-59页
  · 投诉举报的实现第59-61页
  · 信息公告的实现第61-64页
  · 市场调查的实现第64-65页
  · 网站的实现第65-66页
  · 系统管理的实现第66-68页
  · 小结第68-69页
第六章 系统的测试与应用第69-77页
  · 硬件与环境实现第69-71页
    · APP 服务器双机集群第69-70页
    · DB 服务器的存储区域网(SAN)第70页
    · 配置双机集群第70-71页
    · CTI/CMS 软件的双机异地冗余第71页
  · 软件与环境实现第71-72页
    · WebSphere 软件的双机集群第71-72页
    · IVR 服务器第72页
  · 软件测试理论第72-73页
  · 测试过程第73-76页
  · 测试结果第76页
  · 小结第76-77页
第七章 总结与展望第77-79页
  · 工作总结第77-78页
  · 未来工作展望第78页
  · 小结第78-79页
致谢第79-80页
参考文献第80-82 页

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