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基于西安电信分公司的CRMS研究与开发

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基于西安电信分公司的CRMS研究与开发
论文目录
 
摘要第1-4 页
Abstract第4-7 页
第一章 绪论第7-16 页
  · CRM相关理论和发展情况第7-13 页
    · CRM的应用现状和发展趋势第7-9 页
    · 典型CRM产品介绍第9-11 页
    · 西安电信分公司现有系统存在问题分析第11-12 页
    · CRM是电信企业发展的必然趋势第12-13 页
  · 论文研究的基本内容和思路框架第13-16 页
    · 基本内容第13-14 页
    · 本文各章节构成安排第14-16 页
第二章 CRM的相关方法第16-27 页
  · CRM的核心思想与核心技术第16 页
  · 国内外电信行业CRM的应用第16-18 页
  · 系统分析与评价的相关理论第18-23 页
    · 关联分析第18-19 页
    · 聚类分析第19 页
    · 系统评价第19-20 页
    · 结构化系统分析方法第20-21 页
    · 层次分析法第21-23 页
  · 数据仓库与数据挖掘技术第23-27 页
    · 数据仓库的发展概况第23 页
    · 数据仓库的关键技术第23-24 页
    · 数据挖掘的有关技术第24-25 页
    · 联机处理技术第25-26 页
    · 数据挖掘、数据仓库和OLAP之间的关系第26-27 页
第三章 CRM系统架构和流程第27-42 页
  · CRM系统业务需求第27-28 页
  · CRM系统的建设目标和解决方案第28-31 页
    · CRM系统建设的目标第28 页
    · CRM系统组织结构第28-30 页
    · CRM系统总体解决方案第30-31 页
  · CRM系统功能架构第31-34 页
    · 系统架构第32-33 页
    · CRM核心系统功能架构第33-34 页
  · CRM系统流程第34-39 页
    · 业务流程第34-38 页
    · 数据流程第38 页
    · 信息流第38-39 页
  · CRM系统的运行环境第39-40 页
  · CRM系统的系统安全第40-42 页
第四章 数据库、人机界面与数据仓库的设计第42-64 页
  · 数据库的设计第42-45 页
    · 数据库模型的设计第42-43 页
    · 数据库的设计第43-45 页
  · 人机界面的功能和使用第45-50 页
  · 数据仓库设计思路第50-51 页
  · CRM系统数据仓库体系结构框架第51-52 页
  · 数据挖掘在CRM系统中的应用第52-64 页
    · 客户主题维度设计第53-55 页
    · 客户消费主题维度设计第55-56 页
    · 客户细分第56-58 页
    · 流失客户细分第58-64 页
第五章 信息管理与信息分析设计第64-74 页
  · 信息管理设计第64-69 页
    · 客户分类信息管理第64-66 页
    · 其他信息管理第66-69 页
  · 信息分析设计第69-74 页
    · 客户忠诚度分析第69-71 页
    · 客户消费模式分析第71-73 页
    · 其他分析应用第73-74 页
第六章 应用案例分析第74-78 页
  · 客户细分第74-76 页
  · 客户价值细分第76 页
  · 公客客户战略分析第76-78 页
第七章 CRM系统的组织与实施第78-82 页
  · CRM系统实施关键因素分析第78 页
  · CRM系统的实施流程第78-82 页
第八章 结束语第82-85 页
  · 论文的工作总结第82-83 页
    · 本文完成的主要内容第82 页
    · 本文的不足第82-83 页
  · 进一步工作展望第83-85 页
附录1 其他功能分析第85-92 页
附录2 数据仓库的指标设计第92-101 页
致谢第101-102 页
参考文献第102-103 页

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