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陕西移动服务营销策略分析研究
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陕西移动服务营销策略分析研究
论文目录
摘要
第1-4页
Abstract
第4-9页
第一章 绪论
第9-14页
· 研究背景
第9页
· 国内外研究现状综述
第9-12页
· 国外研究综述
第9-11页
· 国内研究综述
第11-12页
· 研究意义及方法
第12页
· 论文研究内容框架
第12-14页
第二章 相关理论综述
第14-25页
· 服务相关理论
第14-16页
· 服务的内涵
第14-15页
· 服务的分类
第15-16页
· 营销组合理论
第16页
· 服务营销理论
第16-19页
· 服务营销的涵义和特征
第16-17页
· 服务营销要素分析及要素链
第17-19页
· STP分析法
第19-20页
· SWOT分析法
第20-22页
· 五力模型分析法
第22-25页
第三章 移动通信行业服务营销市场研究现状
第25-30页
· 通信行业服务市场概况
第25-27页
· 通信行业服务特点
第25页
· 通信行业服务市场的特征
第25-26页
· 通信行业服务市场发展趋势
第26-27页
· 陕西移动服务营销发展现状
第27-30页
· 陕西移动简介
第27-28页
· 陕西移动服务营销发展现状
第28-30页
第四章 陕西移动服务营销竞争力分析
第30-42页
· 陕西移动宏观环境分析
第30-31页
· 陕西移动的行业竞争分析
第31-33页
· 陕西移动的SWOT分析
第33-37页
· 陕西移动通信公司内部优势
第33-34页
· 陕西移动通信公司内部劣势
第34-35页
· 陕西移动通信公司外部机会
第35页
· 陕西移动通信公司外部威胁
第35-36页
· 设计陕西移动通信公司SWOT综合分析
第36-37页
· 基于STP方法的实证调查分析
第37-40页
· 问卷设计和变量选择
第37-38页
· 问卷的发放及回收
第38-39页
· 实证结果分析
第39-40页
· 陕西移动公司服务营销的问题与分析
第40-42页
第五章 陕西移动服务营销体系构建
第42-60页
· 市场细分
第42-44页
· 市场细分的依据及要求
第42页
· 陕西移动的细分市场
第42-44页
· 目标市场选择
第44-45页
· 目标市场定位
第45-46页
· 营销策略制定
第46-60页
· 产品策略
第46-48页
· 价格策略
第48-49页
· 分销策略
第49-52页
· 促销策略
第52-54页
· 人员策略
第54-56页
· 有形展示策略
第56-57页
· 过程控制
第57-60页
第六章 陕西移动服务营销完善策略实施
第60-66页
· 服务蓝图管理
第60页
· 客户满意度管理
第60-62页
· 建立服务水平协议(SLAS)
第62页
· 服务差异化策略
第62-66页
· 服务差异化的重点
第62-63页
· 差异化的服务策略设计
第63页
· 差异化服务管理体系的构建
第63-66页
第七章 结论与展望
第66-68页
· 结论
第66页
· 研究的创新之处
第66-67页
· 研究的局限性及需要进一步研究的内容
第67-68页
参考文献
第68-70页
致谢
第70 页
本篇论文共
70
页,
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