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陕西移动服务营销策略分析研究

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陕西移动服务营销策略分析研究
论文目录
 
摘要第1-4页
Abstract第4-9页
第一章 绪论第9-14页
  · 研究背景第9页
  · 国内外研究现状综述第9-12页
    · 国外研究综述第9-11页
    · 国内研究综述第11-12页
  · 研究意义及方法第12页
  · 论文研究内容框架第12-14页
第二章 相关理论综述第14-25页
  · 服务相关理论第14-16页
    · 服务的内涵第14-15页
    · 服务的分类第15-16页
  · 营销组合理论第16页
  · 服务营销理论第16-19页
    · 服务营销的涵义和特征第16-17页
    · 服务营销要素分析及要素链第17-19页
  · STP分析法第19-20页
  · SWOT分析法第20-22页
  · 五力模型分析法第22-25页
第三章 移动通信行业服务营销市场研究现状第25-30页
  · 通信行业服务市场概况第25-27页
    · 通信行业服务特点第25页
    · 通信行业服务市场的特征第25-26页
    · 通信行业服务市场发展趋势第26-27页
  · 陕西移动服务营销发展现状第27-30页
    · 陕西移动简介第27-28页
    · 陕西移动服务营销发展现状第28-30页
第四章 陕西移动服务营销竞争力分析第30-42页
  · 陕西移动宏观环境分析第30-31页
  · 陕西移动的行业竞争分析第31-33页
  · 陕西移动的SWOT分析第33-37页
    · 陕西移动通信公司内部优势第33-34页
    · 陕西移动通信公司内部劣势第34-35页
    · 陕西移动通信公司外部机会第35页
    · 陕西移动通信公司外部威胁第35-36页
    · 设计陕西移动通信公司SWOT综合分析第36-37页
  · 基于STP方法的实证调查分析第37-40页
    · 问卷设计和变量选择第37-38页
    · 问卷的发放及回收第38-39页
    · 实证结果分析第39-40页
  · 陕西移动公司服务营销的问题与分析第40-42页
第五章 陕西移动服务营销体系构建第42-60页
  · 市场细分第42-44页
    · 市场细分的依据及要求第42页
    · 陕西移动的细分市场第42-44页
  · 目标市场选择第44-45页
  · 目标市场定位第45-46页
  · 营销策略制定第46-60页
    · 产品策略第46-48页
    · 价格策略第48-49页
    · 分销策略第49-52页
    · 促销策略第52-54页
    · 人员策略第54-56页
    · 有形展示策略第56-57页
    · 过程控制第57-60页
第六章 陕西移动服务营销完善策略实施第60-66页
  · 服务蓝图管理第60页
  · 客户满意度管理第60-62页
  · 建立服务水平协议(SLAS)第62页
  · 服务差异化策略第62-66页
    · 服务差异化的重点第62-63页
    · 差异化的服务策略设计第63页
    · 差异化服务管理体系的构建第63-66页
第七章 结论与展望第66-68页
  · 结论第66页
  · 研究的创新之处第66-67页
  · 研究的局限性及需要进一步研究的内容第67-68页
参考文献第68-70页
致谢第70 页

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