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基于顾客感知价值提升我国零售企业核心竞争力研究

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基于顾客感知价值提升我国零售企业核心竞争力研究
论文目录
 
中文摘要第1-9 页
ABSTRACT第9-11 页
第1章 绪论第11-16 页
  · 论文的研究背景及意义第11-12 页
    · 研究背景第11-12 页
    · 研究意义第12 页
  · 论文的研究思路与主要内容第12-13 页
  · 论文的研究方法与研究框架第13-16 页
第2章 文献综述第16-27 页
  · 顾客感知价值的国内外相关研究评述第16-20 页
    · 顾客感知价值的内涵第16-19 页
    · 顾客感知价值的驱动因素第19-20 页
  · 核心竞争力理论的国内外研究综述第20-24 页
    · 核心竞争力的内涵第20-22 页
    · 国内外学者关于核心竞争力观点的论述第22-24 页
  · 零售企业核心竞争力概述第24-27 页
    · 零售企业的界定第24-25 页
    · 零售企业核心竞争力的内涵第25 页
    · 零售企业核心竞争力的基本特征第25-27 页
第3章 顾客感知价值与零售企业核心竞争力的关系研究第27-33 页
  · 零售企业核心竞争力的培育必须以顾客感知价值为导向第27-28 页
  · 顾客感知价值是形成零售企业核心竞争力的动力第28-29 页
  · 零售企业核心竞争力为顾客感知价值提供了坚实的基础第29-31 页
  · 核心竞争力是零售企业维系顾客群体和企业发展的长期保障第31-33 页
第4章 零售企业顾客感知价值的影响因素分析第33-43 页
  · 从企业角度看顾客感知价值的影响因素第33-38 页
    · 质量对顾客感知价值的影响第33-34 页
    · 服务对顾客感知价值的影响第34-35 页
    · 情感对顾客感知价值的影响第35-36 页
    · 品牌对顾客感知价值的影响第36-37 页
    · 顾客关系管理对顾客感知价值的影响第37 页
    · 人员因素对顾客感知价值的影响第37-38 页
    · 促销因素对顾客感知价值的影响第38 页
  · 从消费者角度看顾客感知价值的影响因素第38-43 页
    · 顾客期望对顾客感知价值的影响第38-40 页
    · 经济收入对顾客感知价值的影响第40 页
    · 时间成本对顾客感知价值的影响第40-41 页
    · 顾客的个性化特征因素对感知价值的影响第41-43 页
第5章 我国零售企业顾客感知价值的现状分析第43-50 页
  · 我国零售企业的基本情况介绍第43-45 页
    · 入世后我国对零售业方面的承诺第43-44 页
    · 入世后我国零售企业的现状第44-45 页
  · 中外零售企业实施顾客感知价值策略的对比分析第45-48 页
  · 我国零售企业顾客感知价值低下的原因分析第48-50 页
第6章 基于顾客感知价值的零售企业核心竞争力的培育对策第50-60 页
  · 顾客感知价值——构筑零售企业核心竞争力的基点第50-51 页
  · 基于顾客感知价值培育零售企业核心竞争力的策略第51-56 页
  · 构筑策略实施的支持体系第56-60 页
    · 培育以顾客为中心的企业文化第56-57 页
    · 配套合理的企业组织结构第57-58 页
    · 加强零售企业内部员工的管理第58-60 页
第7章 结论与建议第60-62 页
  · 研究结论第60-61 页
  · 本文的创新之处第61 页
  · 研究局限及展望第61-62 页
参考文献第62-66 页
致谢第66-67 页
学位论文评阅及答辩情况表第67 页

本篇论文共67页,点击这进入下载页面
 
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