基于Spring MVC的呼叫中心业务系统的设计与实现

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基于Spring MVC的呼叫中心业务系统的设计与实现

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基于Spring MVC的呼叫中心业务系统的设计与实现

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
第1章绪论	第10-15页
1.1 研究背景	第10页
1.2 研究意义	第10-11页
1.3 研究现状	第11-14页
1.3.1 呼叫中心的发展历程	第11页
1.3.2 呼叫中心业务系统发展现状	第11-12页
1.3.3 呼叫中心主要技术概要	第12-14页
1.4 研究内容	第14-15页
第2章开发技术	第15-19页
2.1 Spring MVC	第15-17页
2.1.1 Spring MVC框架简介	第15-16页
2.1.2 Spring MVC接口解释	第16页
2.1.3 Spring MVC运行原理	第16页
2.1.4 使用Spring MVC框架的优势	第16-17页
2.2 MySOL数据库	第17页
2.3 CRM技术简介	第17-18页
2.4 XML文档	第18页
2.5 本章小结	第18-19页
第3章需求分析	第19-40页
3.1 总体业务描述	第19页
3.2 功能需求	第19-39页
3.2.1 工单管理单元	第20-24页
3.2.2 客户管理单元	第24-31页
3.2.3 统计报表单元	第31-34页
3.2.4 通用单元	第34-39页
3.3 本章小结	第39-40页
第4章概要设计	第40-56页
4.1 系统总体架构设计	第40-42页
4.1.1 系统网络架构设计	第40-41页
4.1.2 系统应用架构设计	第41-42页
4.2 系统功能模块设计	第42-50页
4.2.1 工单管理模块	第42-44页
4.2.2 客户管理模块	第44-46页
4.2.3 统计报表模块	第46-47页
4.2.4 通用模块	第47-50页
4.3 数据表设计	第50-55页
4.3.1 工单的数据表结构	第50-53页
4.3.2 客户的数据表结构	第53-55页
4.3.3 统计报表的数据表结构	第55页
4.3.4 座席的数据表结构	第55页
4.4 本章小结	第55-56页
第5章详细设计与实现	第56-100页
5.1 类设计	第56-67页
5.1.1 工单管理模块	第56-59页
5.1.2 客户管理模块	第59-63页
5.1.3 统计报表模块	第63-65页
5.1.4 通用模块	第65-67页
5.2 文件结构设计	第67-69页
5.2.1 文件夹SRC	第68页
5.2.2 文件夹resource	第68页
5.2.3 文件夹Web Content	第68-69页
5.3 总体部署与配置	第69-71页
5.3.1 系统的总体部署	第69-70页
5.3.2 Sping MVC总体配置	第70-71页
5.4 系统功能实现	第71-99页
5.4.1 通用模块	第71-77页
5.4.2 工单管理	第77-84页
5.4.3 客户管理	第84-94页
5.4.4 统计报表	第94-99页
5.5 本章小结	第99-100页
第6章系统测试	第100-114页
6.1 测试环境	第100-101页
6.2 功能测试	第101-112页
6.2.1 通用模块测试	第101-102页
6.2.2 工单管理模块测试	第102-105页
6.2.3 客户管理模块测试	第105-110页
6.2.4 统计报表模块测试	第110-112页
6.3 性能测试	第112-113页
6.4 本章小结	第113-114页
第7章结束语	第114-115页
参考文献	第115-118页

本篇论文共118页，点击这进入下载页面。

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