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NV制药公司设施管理外包风险管理案例研究

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NV制药公司设施管理外包风险管理案例研究
论文目录
 
摘要第1-5页
abstract第5-10页
第1章 绪论第10-13页
  1.1 研究背景第10-11页
  1.2 研究意义第11页
  1.3 研究思路和主要内容第11-13页
    1.3.1 研究思路第11-12页
    1.3.2 研究方法第12-13页
第2章 案例正文第13-23页
  2.1 NV制药公司介绍第13页
  2.2 NV公司设施外包管理(软服务外包阶段)第13-15页
  2.3 NV公司设施外包管理(综合设施管理外包阶段)第15-19页
    2.3.1 综合设施管理外包实施计划第15页
    2.3.2 综合设施管理外包中标结果第15-17页
    2.3.3 NV公司组织架构调整第17页
    2.3.4 综合设施管理外包的计费和考评方式第17-19页
  2.4 设施管理外包中的问题第19-23页
    2.4.1 GMP设备管理达不到要求第19-21页
    2.4.2 设备的故障率居高不下第21页
    2.4.3 安全事件时有发生第21-22页
    2.4.4 软服务客户满意较低第22-23页
第3章 案例分析第23-35页
  3.1 理论依据第23-27页
    3.1.1 服务外包概念第23-24页
    3.1.2 项目管理的概念第24-25页
    3.1.3 项目风险管理理论第25页
    3.1.4 项目风险管理的措施第25-26页
    3.1.5 供应链管理理论第26-27页
  3.2 风险识别第27-30页
    3.2.1 立项阶段风险分析第27-28页
    3.2.2 评估阶段风险分析第28-29页
    3.2.3 实施阶段风险分析第29-30页
  3.3 风险评估第30-35页
    3.3.1 立项阶段风险评估第31-32页
    3.3.2 评估阶段风险评估第32页
    3.3.3 实施阶段风险评估第32-33页
    3.3.4 中高风险因素汇总第33-35页
第4章 设施管理外包风险应对措施第35-45页
  4.1 硬服务质量提升第35-40页
    4.1.1 硬服务差距分析第35-36页
    4.1.2 人员技能改进第36-38页
    4.1.3 设备维护管理策略改进第38-40页
  4.2 软服务质量提升第40-41页
    4.2.1 软服务差距分析第40页
    4.2.2 软服务质量改进第40-41页
  4.3 安全水平提高第41-42页
    4.3.1 安全要求的识别第41-42页
    4.3.2 安全要求的培训和执行第42页
    4.3.3 工作安全风险识别第42页
  4.4 外包团队配置及NV公司员工安排第42-43页
  4.5 设施管理外包实施的持续监控第43-45页
第5章 结论和展望第45-47页
参考文献第47-49页
致谢第49页

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