中国银行JN支行顾客满意度提升策略研究

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中国银行JN支行顾客满意度提升策略研究

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中国银行JN支行顾客满意度提升策略研究

论文目录
中文摘要	第1-9页
ABSTRACT	第9-10页
第1章绪论	第10-14页
· 研究背景	第10-11页
· 研究目的和意义	第11-12页
· 研究思路和方法	第12-13页
· 研究内容	第13-14页
第2章文献综述	第14-24页
· 顾客满意度	第14-15页
· 顾客满意度测评模型	第15-20页
· 商业银行顾客满意度测评体系	第20-21页
· 小结	第21-24页
第3章模型构建与研究设计	第24-32页
· 模型构建与指标设计	第24-27页
· 研究设计	第27-30页
· 数据分析方法	第30-31页
· 研究的实施程序	第31-32页
第4章实证研究	第32-48页
· 项目分析	第32-34页
· 信度分析和效度分析	第34-35页
· 描述性统计分析	第35-37页
· 顾客满意度分析	第37-46页
· 四分图模型分析	第46页
· 小结	第46-48页
第5章 JN支行顾客满意度的提升	第48-53页
· 真正把握并有效地满足顾客需求	第48-49页
· 加强银行与客户的沟通与合作	第49-50页
· 积极提高服务效率	第50页
· 努力扩大服务范围	第50-51页
· 有形资产管理	第51-52页
· 不断完善风险定价机制	第52-53页
第6章结论	第53-55页
· 本研究的主要结论	第53页
· 本研究的局限性	第53-54页
· 后续研究的设想	第54-55页
附录:调查问卷	第55-57页
参考文献	第57-60页
谢辞	第60-61页
学位论文评阅及答辩情况表	第61 页

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