基于CRM平台的C轮船公司销售业务流程再造研究

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基于CRM平台的C轮船公司销售业务流程再造研究

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基于CRM平台的C轮船公司销售业务流程再造研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1章绪论	第9-15页
1.1 研究背景	第9页
1.2 研究的目的和意义	第9-10页
1.3 国内外研究现状	第10-13页
1.4 论文框架	第13-15页
第2章理论基础	第15-24页
2.1 客户关系管理	第15-19页
2.1.1 CRM的产生与内涵	第15-16页
2.1.2 CRM与传统客户管理的区别及其作用	第16-17页
2.1.3 CRM系统分类及实施的条件	第17-19页
2.2 业务流程再造	第19-22页
2.2.1 业务流程再造的来源	第19-20页
2.2.2 业务流程再造的内涵	第20-21页
2.2.3 业务流程再造的过程及适用对象	第21-22页
2.3 质量屋	第22-24页
2.3.1 质量屋简介	第22-23页
2.3.2 质量屋的结构介绍	第23页
2.3.3 质量屋的一般使用步骤	第23-24页
第3章 C轮船公司销售业务现状及流程问题分析	第24-31页
3.1 C轮船公司背景和业务概述	第24-26页
3.1.1 企业背景概况	第24页
3.1.2 企业业务概述	第24-26页
3.2 当前销售业务现状分析	第26-27页
3.2.1 外部市场环境现状分析	第26-27页
3.2.2 销售业务中使用技术平台的现状分析	第27页
3.3 C轮船公司原有销售业务流程及问题分析	第27-31页
第4章 CRM平台支持下航运销售业务流程功能确定	第31-50页
4.1 基于CRM理念的销售业务流程再造目标	第31页
4.2 针对优化客户服务的业务流程功能确定	第31-39页
4.2.1 航运客户分类	第31-32页
4.2.2 航运客户的需求	第32-34页
4.2.3 面向客户需求的业务流程功能初步拟定	第34-35页
4.2.4 基于质量屋框架的业务流程功能筛选	第35-39页
4.3 针对提高业务效率的业务流程功能确定	第39-44页
4.3.1 C轮船公司业务效率提升涉及面	第39页
4.3.2 C轮船公司运营需求	第39-40页
4.3.3 面向运营需求的流程功能初步拟定	第40-41页
4.3.4 基于质量屋框架的业务流程功能筛选	第41-44页
4.4 针对增加业务成交率的业务流程功能确定	第44-49页
4.4.1 C轮船公司销售业务需求	第44-45页
4.4.2 面向业务需求的流程功能初步拟定	第45页
4.4.3 基于质量屋框架的业务流程功能筛选	第45-49页
4.5 小结	第49-50页
第5章 CRM平台下销售业务流程再造及效果分析	第50-70页
5.1 C轮船公司CRM主要功能	第50-52页
5.2 销售业务流程再造	第52-61页
5.2.1 基于业务接洽部分的业务流程再造	第52-54页
5.2.2 基于形成订单部分的业务流程再造	第54-57页
5.2.3 基于控制舱位部分的业务流程再造	第57-59页
5.2.4 基于业务异常问题协调的业务流程再造	第59-61页
5.3 业务流程再造效果分析	第61-70页
5.3.1 运输服务优化效果分析	第61-63页
5.3.2 业务效率提升效果分析	第63-64页
5.3.3 销售业绩效果分析	第64-65页
5.3.4 基于航运客户反馈的效果分析	第65-67页
5.3.5 基于销售人员反馈的效果分析	第67-70页
第6章结论与建议	第70-71页
参考文献	第71-75页
致谢	第75-76页
附录一	第76-77页
附录二	第77-78页
卷内备考表	第78页

本篇论文共78页，点击这进入下载页面。

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