基于项目风险和质量管理的IT服务持续性管理研究

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基于项目风险和质量管理的IT服务持续性管理研究

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基于项目风险和质量管理的IT服务持续性管理研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章绪论	第9-12页
· 研究背景	第9-10页
· 研究方法	第10页
· 研究目的和内容	第10-12页
第二章国内外研究现状及发展动态	第12-21页
· 国内外研究现状	第12-14页
· 国内研究进展	第12页
· 国外研究现状	第12-13页
· 相关研究机构	第13-14页
· 法律法规	第14页
· 项目风险管理概述	第14-18页
· 软件项目风险管理的定义	第15-17页
· 软件项目风险管理过程	第17-18页
· 项目质量管理概述	第18-21页
第三章 IT服务持续性管理中的风险管理应用	第21-28页
· IT服务持续性管理中的风险管理流程	第21-22页
· IT服务持续性管理中的风险管理方法	第22-28页
· 阶段1—启动ITSCM项目	第23页
· 阶段2—需求分析和战略规划	第23-26页
· 阶段3—实施	第26-27页
· 阶段4—运作管理	第27-28页
第四章 IT服务持续性管理的质量控制	第28-31页
· IT服务持续性管理的质量改进方法	第28页
· ITSCM的质量改进活动	第28-31页
· 关键成功因素	第28-29页
· 管理报告	第29页
· 角色和职能	第29-30页
· 关键绩效指标	第30-31页
第五章北京联通业务支撑系统ITSCM管理过程	第31-68页
· 背景	第31-32页
· 准备工作	第32-36页
· 团队准备	第32-36页
· 资源准备	第36页
· 评估风险及控制	第36-54页
· 业务影响分析	第37-38页
· 风险识别与评估	第38-46页
· 划分恢复优先级	第46-48页
· 风险应对及控制方法	第48-52页
· 北京联通BSS灾备系统建设方案	第52-54页
· 质量控制及改善	第54-61页
· 制定职责分配表	第54-56页
· 制定计划和关系处理	第56-60页
· 设定关键绩效指标	第60-61页
· 灾难恢复相关工作的培训	第61页
· 测试灾难恢复计划	第61-65页
· 测试与演练过程	第61-62页
· 采用循序渐进的测试过程	第62-64页
· 场景测试	第64页
· 北京联通BSS灾备系统切换演练	第64-65页
· 持续评估改进	第65-68页
· 组织长期灾难恢复管理	第65-66页
· 建立监控程序	第66页
· 建立定期评审机制	第66-68页
第六章结束语	第68-71页
· 结论	第68-70页
· 对今后研究方向的建议	第70-71页
参考文献	第71-72页
致谢	第72页

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