论文目录 | |
ACKNOWLEDGEMENTS | 第1-6页 |
ABSTRACT | 第6-7页 |
摘要 | 第8-12页 |
CHAPTER ONE INTRODUCTION | 第12-16页 |
1.1 Research background | 第12-13页 |
1.2 Research topic | 第13页 |
1.3 Rationale | 第13-14页 |
1.4 Research questions | 第14-15页 |
1.5 Organization of the thesis | 第15-16页 |
CHAPTER TWO LITERATURE REVIEW | 第16-24页 |
2.1 Previous studies on complaints and complaint responses | 第16-19页 |
2.1.1 Previous studies on complaints | 第16-17页 |
2.1.2 Previous studies on complaint responses | 第17-19页 |
2.2 Previous studies on comforting and comforting strategies | 第19-23页 |
2.2.1 Previous studies on comforting | 第19-22页 |
2.2.2 Previous studies on comforting strategies | 第22-23页 |
2.3 Summary | 第23-24页 |
CHAPTER THREE THEORETICAL FRAMEWORK | 第24-31页 |
3.1 Speech Act Theory | 第24-26页 |
3.1.1 Austin’s Speech Act Theory | 第24-25页 |
3.1.2 Searle’s Speech Act Theory | 第25-26页 |
3.2 Leech’s Politeness Principles | 第26-29页 |
3.2.1 The development of Leech’s Politeness Principles | 第26-28页 |
3.2.2 Brief introduction of three maxims | 第28-29页 |
3.3 The conceptual framework | 第29页 |
3.4 Summary | 第29-31页 |
CHAPTER FOUR RESEARCH PROCEDURES | 第31-35页 |
4.1 Methodology and data collection | 第31-33页 |
4.2 Specific procedures | 第33-34页 |
4.3 Summary | 第34-35页 |
CHAPTER FIVE FINDINGS | 第35-78页 |
5.1 Felicity conditions of performing comforting strategies | 第35-37页 |
5.2 Comforting strategies in airline complaint responses | 第37-50页 |
5.2.1 Emotion-centered comforting strategies | 第37-42页 |
5.2.2 Problem-centered comforting strategies | 第42-47页 |
5.2.3 Frequency of comforting strategy | 第47-50页 |
5.3 Functions of comforting strategies in airline complaint responses | 第50-75页 |
5.3.1 Providing advice | 第50-63页 |
5.3.2 Expressing sympathy | 第63-70页 |
5.3.3 Showing agreement | 第70-75页 |
5.4 Summary | 第75-78页 |
CHAPTER SIX CONCLUSION | 第78-82页 |
6.1 Summary | 第78-79页 |
6.2 Significance | 第79-80页 |
6.3 Limitations and suggestions | 第80-82页 |
REFERENCES | 第82-86页 |
APPENDIX | 第86页 |