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航空投诉回应中安慰策略的语用研究

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航空投诉回应中安慰策略的语用研究
论文目录
 
ACKNOWLEDGEMENTS第1-6页
ABSTRACT第6-7页
摘要第8-12页
CHAPTER ONE INTRODUCTION第12-16页
    1.1 Research background第12-13页
    1.2 Research topic第13页
    1.3 Rationale第13-14页
    1.4 Research questions第14-15页
    1.5 Organization of the thesis第15-16页
CHAPTER TWO LITERATURE REVIEW第16-24页
    2.1 Previous studies on complaints and complaint responses第16-19页
        2.1.1 Previous studies on complaints第16-17页
        2.1.2 Previous studies on complaint responses第17-19页
    2.2 Previous studies on comforting and comforting strategies第19-23页
        2.2.1 Previous studies on comforting第19-22页
        2.2.2 Previous studies on comforting strategies第22-23页
    2.3 Summary第23-24页
CHAPTER THREE THEORETICAL FRAMEWORK第24-31页
    3.1 Speech Act Theory第24-26页
        3.1.1 Austin’s Speech Act Theory第24-25页
        3.1.2 Searle’s Speech Act Theory第25-26页
    3.2 Leech’s Politeness Principles第26-29页
        3.2.1 The development of Leech’s Politeness Principles第26-28页
        3.2.2 Brief introduction of three maxims第28-29页
    3.3 The conceptual framework第29页
    3.4 Summary第29-31页
CHAPTER FOUR RESEARCH PROCEDURES第31-35页
    4.1 Methodology and data collection第31-33页
    4.2 Specific procedures第33-34页
    4.3 Summary第34-35页
CHAPTER FIVE FINDINGS第35-78页
    5.1 Felicity conditions of performing comforting strategies第35-37页
    5.2 Comforting strategies in airline complaint responses第37-50页
        5.2.1 Emotion-centered comforting strategies第37-42页
        5.2.2 Problem-centered comforting strategies第42-47页
        5.2.3 Frequency of comforting strategy第47-50页
    5.3 Functions of comforting strategies in airline complaint responses第50-75页
        5.3.1 Providing advice第50-63页
        5.3.2 Expressing sympathy第63-70页
        5.3.3 Showing agreement第70-75页
    5.4 Summary第75-78页
CHAPTER SIX CONCLUSION第78-82页
    6.1 Summary第78-79页
    6.2 Significance第79-80页
    6.3 Limitations and suggestions第80-82页
REFERENCES第82-86页
APPENDIX第86页

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