教育论文网

人际敏感互动中接线员投诉回应策略的语用研究

硕士博士毕业论文站内搜索    
分类:教育论文网→文学论文→常用外国语论文英语论文语义、词汇、词义论文
人际敏感互动中接线员投诉回应策略的语用研究
论文目录
 
ACKNOWLEDGEMWENTS第1-6页
ABSTRACT第6-7页
摘要第8-13页
CHAPTER ONE INTRODUCTION第13-20页
    1.1 Research topic第13-14页
    1.2 Definition of interpersonally sensitive interaction第14-16页
    1.3 Rationale第16-18页
    1.4 Research questions第18-19页
    1.5 Organization of the thesis第19-20页
CHAPTER TWO LITERATURE REVIEW第20-24页
    2.1 Previous studies of complaint response strategies第20-22页
    2.2 Classification of complaint response strategies第22-23页
    2.3 Summary第23-24页
CHAPTER THREE THREORETICAL FRAMEWORK第24-30页
    3.1 Rapport Management Theory第24-27页
        3.1.1 Factors influencing strategy use in managing rapport第24-26页
        3.1.2 Rapport management theory and interpersonally sensitive interactions第26-27页
    3.2 Conversational analysis and interpersonally sensitive calls第27-28页
    3.3 Analytical framework第28-30页
CHAPTER FOUR DATA AND METHOD第30-35页
    4.1 Data collection and analysis第30-32页
        4.1.1 Identification of interpersonally sensitive interactions第30-31页
        4.1.2 Identification and classification of complaint response strategies第31-32页
        4.1.3 Criteria for judging the effects of complaint response strategies第32页
    4.2 Research Methods第32-33页
    4.3 Cross Validation第33-35页
CHAPTER FIVE ANALYSIS AND DISCUSSION第35-79页
    5.1 Types of complaint response strategies第35-62页
        5.1.1 Conventional complaint response strategies第35-54页
        5.1.2 Unconventional complaint response strategies第54-61页
        5.1.3 Summary of complaint response strategies第61-62页
    5.2 Factors influencing agents’use of response strategies第62-73页
        5.2.1 Rapport enhancement/maintenance/neglect orientations第62-67页
        5.2.2 Contextual variables第67-69页
        5.2.3 Socio-pragmatic principles-equity and association第69-72页
        5.2.4 Summary of factors influencing strategy use第72-73页
    5.3 Effects of complaint response strategies第73-79页
        5.3.1 Complaint response strategies producing positive outcomes第73-75页
        5.3.2 Complaint response strategies producing negatives outcomes第75-79页
CHAPTER SIX CONCLUSIONS第79-83页
    6.1 Major findings第79-82页
    6.2 Limitations第82页
    6.3 Suggestions for further study第82-83页
REFERENCES第83-86页
APPENDIXES第86-94页
    Appendix A第86-87页
    Appendix B第87-91页
    Appendix C第91-94页
    Appendix D第94页

本篇论文共94页,点击这进入下载页面
 
更多论文
人际敏感互动中接线员投诉回应策略
跨文化交际因素与文化适应的研究
灰色预测模型优化方法及其在中国页
第三届全国体育院系学生体育艺术节
体育院校体育舞蹈专项课程核心素养
视觉形象在国际标准舞艺术表演群舞
基于工业4.0的首饰制造业的变化与发
DQ高含水油田P12油层辫状河储层夹层
全球早白垩世大规模岩浆活动、铁矿
邯邢铁矿集区矽卡岩成因及其成矿指
内蒙古四子王旗地区中元古代幔源岩
新疆阜康低阶煤煤体结构及其地质控
西太深海海山蛇尾种群遗传多样性与
滇西永仁地区新生代钾质斑岩年代学
基于遥感的滑坡地质灾害研究
云南维西地区岩浆演化过程
康滇裂谷充填序列关键层位定年、沉
流变学强度横向变化的岩石圈伸展数
南海南部晚中新世以来沉积物源区及
洋岛玄武岩的岩石学成因
蓝绿色蛇纹石质玉的宝石矿物学特征
东天山焕彩沟地区侵入岩的期次划分
二连盆地巴音都兰凹陷成藏地球化学
长江经济带乡村功能评价及土地利用
湖南省主体功能区规划实施评价及空
基于深度学习的子宫腺肌瘤超声图像
卡拉吉达区块地面测试流程设计及合
小分子有机物对煤微观结构及吸附特
太湖流域水量调度会商决策支持系统
具有签到功能的中学班级手机集中存
基于生成对抗网络的遥感图像道路提
基于强化学习的稀疏奖励问题研究
基于LM-NMEA算法和ELM-RBF神经网络
铜/铁尾矿制备3D打印建筑材料及性能
大数据视角下网络零售顾客满意研究
当代首饰设计中的中国传统配色之美
聚合类新闻客户端顾客感知价值与忠
媒体关注、社会责任信息披露与债务
华北南缘中元古代地层特征及沉积古
大港油田D区块油藏动态分析与调整方
东天山古生代玉海铜矿岩浆成因与成
青藏高原地区大气臭氧变化特征及其
四川盐源桃子乡新生代富碱斑岩成因
川西南峨眉山玄武岩堆积序列及岩性
皖南太平巨斑状二长花岗岩脉群的地
表面处理降低固废泡沫混凝土吸水率
多功能热活化延迟荧光分子发光机理
基于卷积神经网络的番茄病害检测研
基于区域卷积神经网络的农作物病害
湿地植物生物质炭制备及其对水体布
耦合物理和虚拟空间的人群情绪感染
 
会话分析论文 人际关系管理论文
版权申明:目录由用户feixiaoq**提供,www.51papers.com仅收录目录,作者需要删除请点击这里
| 设为首页||加入收藏||站内搜索引擎||站点地图||在线购卡|
版权所有 教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved