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大数据视角下网络零售顾客满意研究
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大数据视角下网络零售顾客满意研究
论文目录
摘要
第1-5页
abstract
第5-6页
1 绪论
第9-24页
1.1 研究背景
第9-11页
1.2 研究目的和意义
第11页
1.2.1 研究目的
第11页
1.2.2 研究意义
第11页
1.3 国内外研究现状
第11-20页
1.3.1 顾客满意度模型的相关研究
第11-16页
1.3.2 顾客满意度模型测评的相关研究
第16-18页
1.3.3 非结构化文本挖掘的相关研究
第18-20页
1.4 研究的主要内容
第20-22页
1.5 研究的方法与思路
第22-24页
1.5.1 研究方法与工具
第22页
1.5.2 研究思路
第22-24页
2 相关研究理论和方法
第24-29页
2.1 相关研究理论
第24-25页
2.1.1 基本概念
第24页
2.1.2 顾客满意度指数测评理论
第24-25页
2.1.3 4Cs营销理论
第25页
2.2 相关研究方法
第25-29页
2.2.1 结构方程模型
第25-26页
2.2.2 文本情感分析
第26-27页
2.2.3 基于词典的方法
第27页
2.2.4 结巴分词的原理
第27-29页
3 产品评价数据采集及CSI测评模型构建
第29-42页
3.1 产品评价数据采集
第29-32页
3.1.1 网络零售平台选择
第29页
3.1.2 智能数码类产品的选择
第29-30页
3.1.3 网络爬虫分析和数据采集
第30-32页
3.2 数据清洗原则及过程
第32-33页
3.2.1 侦辨思路及原则
第32-33页
3.2.2 数据清洗
第33页
3.3 数据分析
第33-38页
3.3.1 顾客购买店铺占比分析
第33-34页
3.3.2 顾客购买地区分布
第34-35页
3.3.3 顾客购买途径分析
第35页
3.3.4 顾客会员等级
第35-36页
3.3.5 顾客基础情感分析
第36-37页
3.3.6 品牌和产品分析
第37-38页
3.3.7 顾客对品牌的总体评分分析
第38页
3.4 CSI测评模型的建立
第38-41页
本章小结
第41-42页
4 顾客满意度测评
第42-59页
4.1 产品评价量化算法说明
第42页
4.2 产品评价分词
第42-44页
4.2.1 情感词典的构建
第43页
4.2.2 实体词典的构建
第43页
4.2.3 产品评价分词处理
第43-44页
4.3 产品评价量化
第44-45页
4.3.1 实体匹配
第44页
4.3.2 分值和权重
第44-45页
4.4 数据异常值和缺失值处理
第45-49页
4.4.1 处理原则及方法
第45页
4.4.2 处理后的结果
第45-49页
4.5 CSI模型的代入、修正与分析
第49-58页
4.5.1 CSI模型的代入与分析
第49-51页
4.5.2 CSI模型的修正与分析
第51-53页
4.5.3 CSI模型结果分析
第53-58页
本章小结
第58-59页
5 结果讨论与对策研究
第59-64页
5.1 结果讨论
第59-60页
5.2 对策研究
第60-63页
5.2.1 从顾客需求角度
第60-61页
5.2.2 从顾客沟通角度
第61页
5.2.3 从购买便利性角度
第61-62页
5.2.4 从顾客成本角度
第62-63页
本章小结
第63-64页
结论
第64-65页
致谢
第65-66页
参考文献
第66-72页
附录1
第72-74页
附录2
第74-92页
数据采集代码
第74-87页
数据预处理代码
第87页
初步分词和词云图代码
第87-88页
分词和量化代码
第88-92页
个人简介
第92页
本篇论文共
92
页,
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