聚合类新闻客户端顾客感知价值与忠诚度关系研究

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聚合类新闻客户端顾客感知价值与忠诚度关系研究

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聚合类新闻客户端顾客感知价值与忠诚度关系研究

论文目录
摘要	第1-6页
abstract	第6-7页
1 绪论	第10-23页
1.1 选题背景与研究性质	第10-11页
1.2 研究目的与意义	第11页
1.3 国内外研究现状	第11-20页
1.3.1 新闻客户端的发展和研究现状	第11-14页
1.3.2 顾客忠诚度的定义	第14-17页
1.3.3 顾客忠诚度的驱动因素研究	第17-18页
1.3.4 顾客忠诚度的测量	第18-19页
1.3.5 顾客感知价值与顾客忠诚的关系	第19页
1.3.6 顾客满意度的内涵	第19-20页
1.3.7 顾客满意度与顾客感知价值的关系	第20页
1.4 研究内容与科学问题	第20-22页
1.5 论文创新点	第22-23页
2 相关研究理论和方法	第23-26页
2.1 相关研究理论	第23-24页
2.1.1 顾客感知价值相关理论	第23页
2.1.2 顾客忠诚度相关理论	第23页
2.1.3 顾客满意度相关理论	第23-24页
2.2 相关研究方法	第24-26页
2.2.1 回归分析	第24页
2.2.2 中介效应方法	第24-26页
3 模型构建与问卷设计	第26-37页
3.1 深度访谈	第26-28页
3.1.1 深度访谈的对象	第26-27页
3.1.2 深度访谈的处理结果	第27-28页
3.2 模型构建	第28-30页
3.3 研究假设	第30-32页
3.4 问卷设计	第32-37页
3.4.1 功能性价值的测量	第32页
3.4.2 情感性价值的测量	第32-33页
3.4.3 体验性价值的测量	第33页
3.4.4 顾客满意度的测量	第33页
3.4.5 顾客忠诚度的测量	第33-35页
3.4.6 问卷测试	第35-37页
4 感知价值与忠诚度关系分析	第37-57页
4.1 描述性统计分析	第37-39页
4.2 信度分析	第39-40页
4.3 效度分析	第40-42页
4.3.1 功能性价值效度分析	第40-41页
4.3.2 情感性价值效度分析	第41页
4.3.3 社会性价值效度分析	第41-42页
4.4 相关分析	第42-44页
4.5 回归分析	第44-49页
4.5.1 功能性价值各要素对顾客忠诚的回归分析	第44-45页
4.5.2 情感性价值各要素对顾客忠诚的回归分析	第45页
4.5.3 社会性价值各要素对顾客忠诚的回归分析	第45-46页
4.5.4 功能性价值各要素对顾客满意的回归分析	第46-47页
4.5.5 情感性价值各要素对顾客满意的回归分析	第47-48页
4.5.6 社会性价值各要素对顾客满意度的回归分析	第48-49页
4.6 顾客满意度的中介作用	第49-57页
4.6.1 中介效应验证方法	第49-51页
4.6.2 顾客满意度对功能性价值和顾客忠诚度的中介作用	第51-54页
4.6.3 顾客满意度对情感性价值和顾客忠诚度的中介作用	第54-55页
4.6.4 顾客满意度对社会性价值和顾客忠诚度的中介作用	第55-57页
5 研究结论与建议	第57-62页
5.1 研究结论	第57-59页
5.1.1 功能性价值各要素对顾客忠诚度的影响	第57-58页
5.1.2 情感性价值各要素对顾客忠诚度的影响	第58-59页
5.1.3 社会性价值各要素对顾客忠诚度的影响	第59页
5.1.4 顾客满意度的部分中介作用	第59页
5.2 研究建议	第59-61页
5.3 研究局限性	第61页
5.4 研究展望	第61-62页
致谢	第62-63页
参考文献	第63-71页
附录1	第71-74页
附录2	第74-75页
个人简介	第75页

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