教育论文网

基于Kano模型的服务设计方法研究

硕士博士毕业论文站内搜索    
分类:教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文企业经济论文企业供销管理论文
基于Kano模型的服务设计方法研究
论文目录
 
摘要第1-5页
abstract第5页
第一章 绪论第10-19页
    1.1 研究背景第10页
    1.2 研究现状第10-15页
        1.2.1 服务设计的研究现状第10-13页
        1.2.2 Kano模型的研究现状第13-15页
    1.3 研究目的与意义第15页
        1.3.1 研究目的第15页
        1.3.2 研究意义第15页
    1.4 研究内容与技术路线第15-19页
        1.4.1 研究内容第15-16页
        1.4.2 技术路线第16-19页
第二章 相关理论基础研究第19-31页
    2.1 服务设计思维与方法第19-23页
        2.1.1 服务设计思维与传统思维的对比第19-20页
        2.1.2 服务设计流程与工具第20-23页
    2.2 Kano模型第23-26页
        2.2.1 Kano模型的基本原理第23-24页
        2.2.2 Kano模型用于需求分类的基本方法第24-25页
        2.2.3 传统Kano模型在服务设计中应用的优缺点分析第25-26页
    2.3 利益相关者与服务生态第26-30页
        2.3.1 利益相关者第26-28页
        2.3.2 服务生态图第28-30页
    2.4 本章小结第30-31页
第三章 以服务生态为基础的Kano模型改良——双因素分类法设计第31-48页
    3.1 服务生态的相关者地图的设计第31-33页
    3.2 以服务生态为基础的Kano模型改进思路第33-35页
    3.3 服务生态相关者的双因素分析方法设计第35-38页
        3.3.1 用户方面的Kano分析方法第36页
        3.3.2 经营者方面的Kano分析方法设计第36-38页
    3.4 双因素分类法分类要素的设计策略第38-47页
        3.4.1 双因素分类法简单分类结果的分析第38-39页
        3.4.2 双因素分类法复杂分类结果的分析第39-45页
        3.4.3 服务设计要素的设计策略总结第45-47页
    3.5 本章小结第47-48页
第四章 基于模糊评价的双因素分类法定量化结果研究第48-55页
    4.1 模糊数学评价法的应用思路第48-49页
    4.2 模糊双因素分类法的分析方法设计第49-52页
        4.2.1 用户方面的模糊Kano分析方法设计第49-51页
        4.2.2 经营者方面的模糊Kano分析方法设计第51-52页
    4.3 应用模糊双因素分类法的服务要素分类步骤第52-54页
    4.4 本章小结第51-55页
第五章 应用研究——以新零售服务设计为例第55-79页
    5.1 新零售服务设计前期准备第55-67页
        5.1.1 新零售的设计调研第55-66页
        5.1.2 新零售服务流程各阶段概念设计要素第66-67页
    5.2 针对新零售服务系统的模糊双因素分析第67-74页
        5.2.1 确立服务生态相关者地图第67-69页
        5.2.2 新零售服务用户方面的模糊Kano分析第69-71页
        5.2.3 新零售服务经营者方面的模糊Kano分析第71-73页
        5.2.4 基于模糊双因素分类法的新零售服务要素分类结果第73-74页
    5.3 应用双因素分析结果的新零售服务系统设计第74-76页
        5.3.1 新零售服务流程改进第74-75页
        5.3.2 接触点概念设计第75-76页
    5.4 基于服务特征评价的新零售服务设计方案评估第76-78页
    5.5 本章小结第78-79页
第六章 总结与展望第79-80页
    6.1 研究总结第79页
    6.2 研究的不足第79页
    6.3 研究展望第79-80页
参考文献第80-85页
致谢第85-86页
在学期间的研究成果及发表的学术论文第86-87页
附录一 用户方面的模糊Kano模型问卷第87-90页
附录二 经营者方面的模糊Kano模型访谈提纲第90-92页
附录三 新零售服务设计方案评价调研表第92-93页

本篇论文共93页,点击这进入下载页面
 
更多论文
基于Kano模型的服务设计方法研究
考虑服务水平的航空公司混合营销渠
基于演化博弈与复杂行为分析的VMI供
基于SPC理论及三端点主成分分析法的
基于先期质量策划的S公司研发流程优
航空联盟网络设计与优化研究
区域交通运输能耗统计监测与预测模
扰动下的航空公司航班计划优化研究
竞争环境下定价和舱位控制联合决策
基于延误控制的航班计划调整
基于活动空间视角的航站楼旅客空间
航线网络效率分析及社团结构研究
考虑旅客转移行为的航班舱位控制优
考虑公平性的机场拥挤收费方案设计
航空公司服务质量指数编制方法研究
JIS模式下A企业厂内物流研究
运载火箭商业研制的GERT网络优化模
浙江省汽车智能制造虚拟产业集群研
基于效率分析视角的火电行业污染物
一类基于一次记忆策略的随机重复博
基于社交网络连边的谣言传播模型研
移动机器人自抗扰控制技术研究
面向复杂城市环境的无人车多源信息
基于模型的发动机控制系统故障诊断
基于群智能优化的空空导弹鲁棒PID控
基于滑模的多智能体系统分布式容错
地面多移动机器人协同避障与路径规
航空发动机电子控制器电磁防护设计
基于深度学习的民航系统人因可靠性
石墨烯/玻璃纤维制备及其性能研究
石墨烯的直接图案化制备及其柔性透
基于BP神经网络核事故源项反演模型
面向频谱地图构建的频谱态势生成技
光学镜面位姿检测与主动校正方法研
基于深度学习的机车轮对踏面损伤检
一体化核酸检测工作站核酸提取子系
基于滑模观测器的飞控系统故障诊断
基于声表面波技术的智能轮胎压力温
全源导航智能接口子系统的研制
基于LabVIEW的波浪能量采集控制系统
基于卷积神经网络的疲劳裂纹诊断
基于深度学习的无人小车目标识别研
基于红外热成像的消防灭火机器人自
某微型涡轴发动机控制系统设计与验
基于脸部关键点信息的驾驶员行为分
电动汽车用霍尔电流传感器的设计
基于RGB-D相机的视觉SLAM技术研究
基于POTDR的分布式光纤振动传感系统
移动机器人铣削系统控制技术
并联机构伺服平台姿态跟踪非线性控
基于多磁参数的冷轧带钢机械性能在
基于二级反馈的机器人精度补偿技术
基于机器学习的终端区进场航空器管
容错互联系统的可重构性分析、控制
基于神经网络的模糊PID伺服电机控制
变形结构的损伤识别方法研究
工业机器人恒力打磨控制技术研究
机床进给系统爬行机理分析与动力学
二氧化钌基氢离子敏感电极的制备及
基于模型的工业机器人碰撞检测及反
感应电机无速度传感器控制策略研究
机械密封冲洗回路智能检测与控制系
基于SIEMENS数控系统的机床综合误差
喷射成形Si/Al合金熔体转移及漏包液
基于卷积神经网络和图像显著性的铁
静载荷作用下的Lamb波传播特性研究
模块化可配置输送线的设计与监控系
流量管理多策略综合优化研究
自阻电加热渐进成形温度控制系统的
 
服务设计论文 Kano模型改良论文 服务生态论文 双因素分类法论文 新零售服务设计论文
版权申明:目录由用户我爱郑**提供,www.51papers.com仅收录目录,作者需要删除这篇论文目录请点击这里
| 设为首页||加入收藏||站内搜索引擎||站点地图||在线购卡|
版权所有 教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved